形成大客户档案卡，快速提供现场服务。通过深入客户车间、班组检查设备，建立用户设备图片资料、设备情况、用户情况等，系统掌握用户设备现状，形成图文并茂的用户档案卡，实现了客户设备运、维、检工作方便方便快捷和准确的基础数据查询功能。在出现故障时，做到即查即用，方便快捷，节约勘查现场时间；
建立用户联络卡，利用抄表、检修、清障等一切与客户接触的时间进行发放，让客户明白服务内容。“联络卡”中详细记录辖区工作人员联系方式、故障报修工作流程及企业文化理念和服务承诺、服务标准，方便用户及时报修，及时咨询和处理。
建立服务反馈卡，定期走进客户家中宣讲国家电网公司企业文化理念，发放服务质量反馈表，评价服务质量，以便及时发现服务“短板”，真诚倾听客户意见和建议，促进服务质量持续提升。 来源：大河经济网
