在贵州省惠水县摆金镇龙塘山上，冬天你能看到满山雪景。这里是惠水境内的最高峰，处高寒地带，有“小西藏”之称。这里的供电服务可不好做。而服务这里的惠水供电局摆金供电所，把供电服务做到了另一个境界，做到了想自家亲人一样的和谐。
摆金供电所为岗度镇和摆金镇提供供电服务，岗度镇和摆金镇八成以上村民是苗族、布依族，这里的村民淳朴善良。在这里工作的摆金供电所所长姜平说道：“在这里工作，我感觉到少数民族的友爱，大家就像一家人一样，相处得很好，工作起来也会觉得快乐。”
摆金供电所现今29名员工，除了1名今年分来的大学生外，其余28名全是本地人。以该所所长姜平的话说：“摆金就是我们的家。”简单的一个“家”字，让我找到了这个集体与客户和谐的答案。
关系好到认“老根”
摆金供电所服务着摆金镇、岗度镇两个大镇17000多户农户的用电。全所90%以上的电量来自于农户的居民用电，所以姜平所长说：“服务好农户，我们的工作就做好了一大半。”
在摆金供电所实行的党员带头包干制，这样的“包干”能更好的服务村民。1个党员带着2至3名员工，负责一个片区。这个片区的线路巡视、抢修，村民的电费回收、相关服务，总之这个片区就是这几个人全全负责了。他们的电话公开在村委会墙上，随时等着乡亲们来“骚扰”。之前，党员罗继明带着杨洪、罗毅负责的摆金镇大华村。大华村村委会主任李再林说到供电所的服务，连连说好，他对笔者说：“我们村里只要有跟电有关的事，一个电话罗继明就来了，是不是供电局的产权，他都一股脑就处理。我们村里很多人和他都成了‘老根’。”老根，是惠水县当地的“土话”，就是“干兄弟”的意思。员工能和客户处成认亲戚的关系，着实让人惊讶。
诀窍就是“成家人”
在和罗继明的交谈中，才知道，这是做好用电服务的一个诀窍。“阻工、青苗赔偿漫天要价，这在农村电网建设中时有发生。但是在我们摆金供电所管辖范围就一次也没出现过，唯一一次赔偿，还是我们所长主动送上门的。”说起摆金供电锁唯一一次赔偿，姜平所长抢着说：“那次我按照规章制度把青苗赔偿送到杨光武家，还被他狠狠骂一顿，不是因为我们抬电杆压到他家庄稼，而是觉得这事赔他钱，是不把他当‘老根’了。”据说最后在村支书的协调下，杨光武才收下这笔赔偿款。
罗继明对这些“老根”们映像最深的一次是在2009年一次10千伏线路架设工作时，当时就罗继明和杨洪两人，在5天之内架设了5.7公里线路。这是怎么办到的？全靠一路上村民的配合。得知供电所的要来工作，“老根”们组织大量村民来帮忙，罗继明说，“在架设宁旺村那段时，来了近百名村民搬搬抬抬，何其壮观，我们干起工作来也带劲。”
付出就会有回报
罗继明一句话我影响很深：“想要村民配合我们工作，诀窍就一个：把他们当做自己的家人。你对他们2分好，他们会5分回报你。”是的，没有人会为难自己的家人。但是这句话说着容易，做着难。
春耕生产季节到来，农户抽水打田增多，农户用电抽水安全隐患比较突出。摆金供电所就分片区到田里帮助农户排查抽水用电安全隐患。
3月17日，岗度镇人饮抽水站变压器和机房线路被盗，摆金供电所第一个出来解决问题。机房线路被盗了，岗度村、火阳村近1200多户村民及学校2000多名学生等无水饮用。除非步行到近2公多里以外的河沟取水。 摆金供电所抢修人员现场查看、协调镇政府、准备设备，恢复供电。
夜间抢修那也是常事。4月1日夜间，摆榜乡一村寨停电了，罗继明和所里2名抢修工作人员亮着手电筒，沿着山路，用4个多小时的时间，一个台区、一根根线路进行排查。终于找到了故障，用10分钟的时间消除故障，村里来电了，而这时已经凌晨1点了。
今年端午节深夜2点过，村民们都已入睡，突然一场大雨来袭，晴天霹雳，雷电击倒岗度镇龙塘村高寨组的一棵古树，击倒的古树压断了0.4千伏线路，导线铺在道路中间。摆金供电所一接到抢修电话。立马赶往现场，此时已经凌晨3点过了，大雨中勘察、抢修，做好安全措施处理，回到供电所已经快天亮了。
所有摆金供电所员工所做的，村民们都看在眼里。所有村民都知道负责自己乡镇供电员工的电话，家里电灯不亮，一个电话就有人来处理。“一喊一个来的，这不是家人吗？”87岁的杨小云告诉笔者，家里没电了，再晚打电话给罗继明，他都会来处理。“杨大娘家就她一个老人，没有电多不方便，虽然所里里她家有段距离，再远我都得来，想想谁家没有个老人，自己的娘有困难，也想有人帮个忙。”罗继明顺着杨大娘的话说。
摆金供电所的员工根据片区走家串户那是常事。帮助村民们检查一下线路；聊天唠嗑的时候说说用电安全；去特困户家打扫一下卫生、送点米油……这些全是摆金供电所员工做好用电服务的诀窍——“把村民当家人，时常串串门，多走动走动，感情自然有。 ”
摆金供电所就是用“家”这个概念去服务村民，得到像家一样和谐的环境，用心对待每一位客户，这服务会做不好吗？ 来源：人民网
