11月28日一早，在合肥供电公司客户服务中心营业及电费部一楼，大家看着公布的《居民电费回收进度排行榜》议论纷纷，韦家全以电费回收率100%的好成绩连续8个月蝉联榜首，是公司里不折不扣的抄收“状元”。
“应该是个年轻力壮的小伙子吧。”笔者心想，可一见到韦家全，笔者惊讶地发现，原来竟是一位四十多岁、身材中等、笑容亲切的女子。
“三勤”就是秘诀
说到为什么能在100余名居民抄收员中脱颖而出，连续蝉联第一的秘诀时，韦家全笑着说：“哪有什么秘诀，就是大家都知道的‘腿勤、手勤、口勤’。”
韦家全承担着合肥市政务区、蜀山区17个居民小区共11000余户的居民抄收任务。每个月至少上门催收三次，电话提醒一次，才能保证电费颗粒归仓。
韦家全的丈夫是做工程的，儿女都已上班，看她工作的那么辛苦，还时常受到委屈，都纷纷劝她别工作了。可是要强又闲不住的韦家全不愿意放弃这份工作，家人只有默默地支持她。
去年冬天，韦家全因为身体不舒服，做了个小手术，才休息了半天就开始抄表，回到家后就高烧不退。为了完成工作任务，她让儿子请了几天假，去医院打完点滴，就让儿子骑电瓶车带着她，帮她一家一户地抄表。
“那几天辛苦儿子喽！可总比麻烦别人强。”她笑着说，“我们抄收员每个人都有负责的区域，别人对我抄收的区域不熟悉，忽然接手我的工作，肯定有很多表位不好找。再说大家工作任务都很艰巨，给别人增加负担也不好。好在有家人的支持，有了他们，我才挺了过来，按时完成了工作任务。”
通过日复一日，年复一年的积累和努力，虽然在三年间更换了几次工作区域，但唯一不变的是名列前茅的回收率和零投诉率。
“伸不直”的手指
抄表收费工作听起来不难，做起来可没那么简单。
“其他小区都是5层楼左右的电表集中安装在一层，可是博澳丽苑小区每一层都有电表，而且每幢楼都有26层。一共2000多块电表，整整两天才能抄完，每天要走2000多级楼梯，回到家时天也黑了，腿都软了。夏天最怕进管道井抄表，室外40多度，井内有60多度，一进去就像蒸桑拿，那滋味可不好受。”
韦家全右手中指关节上有个肿包，手指无法伸直，这全是因为那“37元电费”。那是才当上抄收员的时候，这天，她去回迁楼小区汇林阁收费，东区9号楼一位客户是银行代扣，由于账户余额比当月电费少了37元，无法正常划拨造成欠费。韦家全之前已经贴过缴费通知单并且电话提醒过，客户依然不交费，她才上门提醒。
开门的是一位年轻小伙子，不但拒缴电费，还因为嫌烦砸坏了她的电动车，打到了韦家全的手指关节。韦家全立即报警，当警察问她想怎么处理时，韦家全说：“只要他把电费交掉就可以了。”客户见状，自觉理亏，当即缴清电费，可韦家全的手指却留下了永恒的伤痛，这笔37元的电费对于她来说是最难收的一笔电费。
把客户当“亲人”
今年1月底，大雪纷飞，住在国际花都玫瑰苑的七十多岁的王大爷打电话给韦家全说家里电费忽然陡增，担心的吃不下饭，睡不着觉，希望她能来核实一下电表指数。韦家全不顾外面下着大雪，交通瘫痪，从公司徒步走了两个多小时才到王大爷家。
看着已是“雪人”的韦家全，王大爷不好意思，硬是要留她吃午饭，韦家全谢绝了老人家的好意，立即查看电表，发现指数正确，又询问了近期使用的电器情况，原来老人家用了电热汀和热水器，韦家全便仔细为他计算电量，并宣传了节能常识，最终让大爷放下了心来。走的时候她还对老人家说：“您子女都在外地，如果有需要帮助的地方，尽管打电话找我，我也会定期上门看望您老的。”老人感动地说：“你真是比我闺女还亲呀！”
韦家全每次打电话或上门收费时，都要多问几句，了解客户没交电费的原因，例如是不是只有孤寡老人在家？是不是在家坐月子、带小孩无法出来交费？是不是生病住院了？通过电话和上门询问，她建立了自己的“差别化服务”档案，定期关注此类客户，有需要帮助的立即上门，和客户的关系像亲人一样。
“抄表到位率100%，电费回收率100%，零送电单，零投诉率……”，这一串数字的背后，是韦家全一步又一步的抄表路，一笔又一划的抄表数，一遍又一遍的催收，一个又一个真诚的回报。
