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计量室“四措施”严格到期轮换电表“户户签字”,确保不碰触优质服务工作红线

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2016-05-05  浏览次数:359
     今年以来,省公司在营销重点工作安排中,特别强调了不能触碰的供电优质服务工作红线,其中把“在客户不知情的情况下更换电能表”等违规行为列为供电服务红线。以此来约束和规范员工在服务过程中的各类行为。

为确保不发生供电服务质量事件,不发生造成不良社会影响的服务舆情,计量室装表接电班严格工作流程,“五措施”严格到期轮换电表“户户签字”,确保不碰触优质服务工作红线。

一是对轮换的用户以台区为单位进行统计,提前去所在小区粘贴通知,告知用户更换的日期。

二是为加快换表进度,换表前一天,先进行大批量的配表工作,为第二天顺利工作做好准备。换表当日,到小区内挨家挨户的进行签字确认,然后再对签过字的用户进行换表。

三是在换表同时,工作人员按照系统内的业务编号、资产号码和用电地址核对现场资料是否准确,查看接线是否松动,检查出线是否正确,再次完善用户资料,确保接线准确。

四是针对上班不在家签字换表的用户,工作人员利用中午吃饭时间,再次敲门签字确认,保证每一户电表更换前都能签字确认。   来源:第一财讯网
 

 
 
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