为进一步提高优质服务水平，降低服务投拆，有效提升服务质量，该局每月召开一次专业分析会，将投诉举报事件进行分类分析，从地域分布、投诉类别、事件起因、处理满意度进行分析，对投诉率较高的事件进行重点分析，认真查找服务短板，制定整改措施，规范营业管理。
该局要求各级营业人员做到：以优质服务为中心、以客户满意为目标。在业务办理上，做到“三省”服务，执行首问责任制，公开各项业务办理事项，积极兑现供电服务承诺，减少中间环节，简化办事程序，为用户提供“省时、省力、省心”的优质服务；对客户的咨询、诉求，做到“三心”服务，客户提出的问题不能当场解决的，留下客户联系方式，告之答复期限，做好跟踪处理及回访服务，为用户提供“舒心、放心、安心”的个性化服务；真正做到以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，推动供电服务不断提升。 来源： 中电新闻网
