为提升营业厅人员服务水平，强化营业厅人员的服务意识，该公司结合"三严三实"主题教育活动，开展以回访服务质量、回访服务行为、回访客户满意程度、为主题的"三回访"活动，切实为客户提供良好的供用电环境，进一步提升供电企业良好形象。该公司把优质服务与行风建设工作作为一项硬性任务来抓，建立常态工作机制，强化执行力建设，不定期采取明察暗访等多种形式，随时抽查营业厅人员文明用语、行为规范、服务质量等方面的落实情况，同时，利用抄表日和宣传日为客户发放供电服务调查问卷，调查了解客户对供电服务及服务人员的满意程度，汇总客户反馈的好的意见及建议，制定切实可行的解决措施，对整改情况进行跟踪回访。
通过扎实开展"三回访"工作，该公司不断创新优质服务举措和内涵，延伸优质服务内容和项目，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高了服务人员服务水平及服务意识。 来源：新华网
