“虽然是小钱，但从细微之处更能看出供电部门的优质服务，真是没话说。”4月17日，家住福建省三明市群英一村46幢204室的黄秀珠老人拿到了银行的退款通知，高兴地向邻居们说道。
4月15日，三明电业局应急抢修人员洪庆东像来到群英一村附近，对供电设备进行改造勘查。这时，一位年逾六十的老人手上拿着一本电费折子直奔他走来。原来，细心的黄秀珠老人发现：自家的电费存折上除了每月的电费外，还会每季度收取一笔3元的小额费用，这个问题一直困惑着黄秀珠老人。
看到洪庆东后，她赶忙拿着电费存折前来询问他。
“供电局现在也开始乱收费了？”“我也得赶紧回家查查电费存折……”左邻右舍也围过来看个究竟，大家开始议论纷纷起来。
洪庆东见状，一边安抚大伙情绪，一边仔细查看电费存折，发现存折上确实会每季度多扣掉3元，并且很有规律。为慎重起见，洪庆东立即对存折进行拍照取证，并留下了姓名及联系电话，告知黄秀珠老人会尽快给予答复。
回到单位后，洪庆东迅速将情况反馈到该局营销部，营销部主任苏锦青很快注意到该反馈信息，并立即责成营业、抄表、电费等相关专业及班组，详细查阅该用户电费缴纳信息。经核实，该局除了正常收取电费外，并未多收取用户任何费用。
随后，营销部主任苏锦青与黄秀珠老人进行了多次沟通联系，了解是否有其他扣费用途，并陪同黄秀珠老人来到当地开户银行，进行对账。经详细查账，发现原来是银行系统出现异常，系统对该用户每季度自动扣款3元。此后，银行及时纠正并答应尽快还款。
