“阶梯电价的实施太好了，让我们这些孤苦老人得到了真正的实惠。”11月27日，居住在曲靖郊区的一位黄姓“五保户”在接受笔者电话采访时说道。曲靖供电局实施阶梯电价近五个月以来，各项相关政策全面落实，工作受到客户的普遍赞同和支持。
在推进阶梯电价政策的过程中，曲靖供电局在业务培训、客户服务等方面做了大量的工作，使这项新政策为群众带来了新的“实惠”。
客户服务中心的王璐念念不忘阶梯电价培训对自己提升业务技能所带来的帮助。“培训过程中，我们在模拟出的逼真环境中‘工作’，严格按照阶梯电价的政策规定收费、结账，操作新改进的计算机系统，向‘客户’耐心解释有关阶梯电价的各种政策。透彻的业务知识讲解、逼真的业务操作演练，对我们提高业务能力带来了很大帮助”。在推进阶梯电价过程中，曲靖电网分层次、分阶段组织了形式多样的业务培训。第一期培训组织营销管理人员（包括市场营销部领导成员，各县公司分管营销工作的副总、营销部主任等）共50多人进行。接着，组织全体抄核收人员、95598班工作人员和营业大厅工作人员开展第二期培训。同时，督促指导各县级公司开展有关阶梯电价的专门培训。培训主要为：“居民阶梯电价政策解读”、“阶梯电价常见问题的解答及法律风险防范”和“《阶梯电价政策宣传手册》讲解”等内容。“除了专门的培训外，在日常工作中，部门还不时对我们进行有关阶梯电价知识、技能的提问，对我们工作情况进行测评。”营业厅工作人员李志告诉记者。
在强化内部素质的基础上，曲靖供电局将阶梯电价纳入到“为客户服务”的轨道上实施。客户服务中心要求每个收费员、抄表员在工作过程中认真了解客户对阶梯电价的看法，同时，组织人员对客户需求进行全面了解，收集客户关于阶梯电价的意见建议。在每个月召开的营销分析会上，对客户提出的意见建议进行认真分析，不断研究改进工作。“这关系到客户的切身利益和对我们工作的满意度，在工作过程中一定要处处为客户着想。”同时，积极组织对阶梯电价政策的宣传，通过曲靖电视台、报刊等渠道和方式进行宣传外。先后在社区、超市等人群聚集场所组织了3次较大规模的宣传活动，共有40余人次参加，发放有关阶梯电价的宣传资料6000多份，投入资金4万多元。“宣传出了让客户了解支持阶梯电价外，重要目的之一是让‘农村五保户’和‘城乡低保户’等群体了解并享受到阶梯电价为他们带来的优惠政策。”
同时，根据阶梯电价的需要认真规范日常工作，严格要求抄表员每月定期抄表。根据政策规定，对小区合表用户按照客户意愿和物业管理部门的需要进行户表改造，努力确保客户利益和企业利益。
