张仁芳，1986年12月参加工作，现为南川供电公司大观所一名普通的抄表工。
26年来，她始终牢记国网公司“四个服务”的宗旨，恪守新“三个十条”，坚持“你用电，我用心”，在极其平凡的岗位上努力工作，诚恳做人，踏实做事，以自己的点点滴滴、一言一行服务着千家万户。26年来，她无怨无悔。
善良热情的抄表工
今年46岁的张仁芳依旧是一脸朴实，一身干劲，她负责抄表的辖区有13个变台，近1500余户的抄表、催费工作。
每月抄表期间，无论是节假日、双休日，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，确保用电数据能及时抄回来。早上6时左右总看见她身穿工作服、头戴安全帽，肩扛梯子、手拿抄表本作记录的身影穿梭在她管辖的台变。途中不时与客户寒暄，那正是她在收集客户的电话号码……。经常是一天的工作结束后，常常累得腰酸背痛。白天她要抄表，晚上还要核对，录入数据，维护电费短信通信息，常常一忙就到晚上11点多。
打开张仁芳的抄表本，上面密密麻麻地记录勾划着。她对此认真细致解读道：红色笔写的表示是客户的电话号码；绿色笔划过的，表示这些用户都办理了非现金缴费；打勾的，表示这些用户外出打工属零电量用户。
“干一行，爱一行！”可以形象地刻画张仁芳对工作的热忱，在别人看来枯燥的抄表工作和受委屈的催费工作，张仁芳却干得有声有色。现在，张仁芳已经成了所里有名的“客户通”，只要是她管辖范围内的客户，无论是线路、地址还是用户的相关情况她都能一口道出。
用心服务电费回收
催收电费确实是很头疼的事，常会碰到难搞的“钉子户”。2012年5月份的一次催费，无论张仁芳怎样做工作，一王姓用户因农网升级改造导致台区停电为由拒交电费，先开始耍无赖，后来竟恶语伤人。这一突如其来的情形，让张仁芳一下子朦了，心也焦燥起来，犹如热锅上的蚂蚁。因为，她知道该客户电费未交，将影响整个所的电费指标不能按时完成。为不给所里工作带来麻烦，实现电费月月结零，最后，她想尽办法，主动多次上门沟通协调，耐心解释，用心打动终于说服了客户，得到了客户的理解和支持，顺利将这笔电费收回，她心中的一块石头也落地了。面对这些，她没有叫苦、喊累。每当有同事和客户向她伸出大拇指称赞她时，她的脸上就会露出自信的笑容来。
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香，她凭借“用心”、“热心”和“诚心”感动用户，和用户打成一片，充分诠释了“你用电、我用心”服务理念。她所负责抄表区域从未出现错抄、漏抄和拖缴、欠缴电费等问题。致使她全年优质服务实现零投诉，电费回收实现双结零。
真心诚意解决问题
26年来的服务工作，使张仁芳深深地体会到优质服务的重要性，她变微笑服务为亲情服务。
2012年7月的一天，一位客户气势汹汹地冲进供电所，指着正在核对表码的张仁芳鼻子劈头盖脸就是一顿骂：“你们的抄表有问题，我家怎么可能一个月用这么多电，今天不给个说法，电费我就不交了。”面对客户连珠炮似的责问，她没有抢着插话解释，待客户心情稍微缓和，张仁芳面带微笑强忍委屈，请客户坐下，并递上一杯茶，和颜悦色地劝客户先别着急。经过询问，原来是客户发现上个月的电费比以往突增了2倍多，他认为是抄表员乱抄表。张仁芳耐心地询问客户上个月是否家中添置了电器，在得到否定的回答后，她立即叫上配网的电工师傅一起到客户家中，对其室内线路进行检查。结果发现，原来是一段较为隐蔽的线路因残旧破损导致漏电，虽说是客户产权，但张仁芳未迟疑，马上与电工师傅帮其更换了新线。原因找到，误会消解，客户此时满脸羞愧。不住地向张仁芳道歉，看到帮助客户找到并解决了问题，张仁芳早已忘记了刚才的不愉快。
不断充电业务更熟
抄表员虽是一个并不起眼的岗位，但却需具备必要的安全知识和安全技能，加之直接与用电客户打交道，随时要向客户讲解和宣传用电方面的政策法规知识。正因为如此，张仁芳非常重视业务知识的学习，喜欢利用业余时间研读岗位所需的理论知识，使自己熟练掌握抄核收岗位的业务技能，若遇到工作上的疑问便虚心向老师傅及同事请教。在她家的书桌上，总能看到《电力安全工作规程》、《供电营业规则》、《抄核收管理办法》等专业书籍，她经常利用夜晚时间攻读，刻苦学习，有时还伴书而眠。
“辛苦一点不算什么，只要把抄表工作做好，让用户满意，就是对我工作最大的肯定。”她用简朴的话道出心声。
作为一名普通的抄表工，她没有轰轰烈烈的誓言，也没有惊心动魄的壮举，有的只是对工作的勤奋，对事业的热爱，平凡的工作岗位，因努力耕耘而芬芳。
