企业用电最大的特征是负荷随市场订单变化而波动，我们组建了联合服务专班，安排了专属高端客户经理“一对一”全程服务，我们提供的是“保姆式代办”和“敏捷式帮办”服务，让电等客户，而不是让客户等电。比如对新能源汽车、半导体等外贸企业，我们提供了“标准化、模块化、预制式”服务，大幅缩减了企业电力新装或者增容的建设工期，让他们能够“快用电”。
二是聚焦外贸企业对电能质量的高品质需求，推出防治一体的“用好电”服务机制。外贸企业中高端制造业用户比较多，他们对电能质量要求已经不仅是过去的“能不能不停电、能不能少停电”，还有“能不能保证电压不波动，不影响我的生产”。为此，我们组建了“电能质量客户工程师”团队，发布了《企业电能质量服务指引》，我们从“外防闪动、内治谐波”两个方向发力，形成了政企电联合共治电能质量的保障机制，成效还是很好的。比如在深圳，对部分高端制造业用户的电压波动，目前我们的技术能力已经控制在毫秒级了，像一些超高清视频显示的企业、新能源汽车制造企业，他们所在的产业园区电压质量等指标合格率接近100%。
三是聚焦外贸企业对绿电绿证的用能需求，推出全链条的“用绿电”专属服务。我们在广州和深圳专门成立了政企联动的绿电绿证服务中心开展这项服务，贯穿绿电的“发输配用”，贯穿绿证的“核发-交易-消费-核销”全链条，做好服务保障。目前，南方电网经营区非化石能源装机占比已经达到63%，发电量占比达到53%，能够为企业提供充足绿电。今年一季度数据显示，仅深圳绿证交易就超过1000万张。
我们有信心保障好外贸企业“快用电、用好电、用绿电”。谢谢！
海报新闻记者：
《意见》提出要优化配电网投资管理，重点倾斜农村及供电薄弱区域。请问在提升农村供电服务水平方面，国家能源局还有哪些举措？谢谢。
宋宏坤：
谢谢这位记者的提问，这个问题请郝瑞锋先生回答。
郝瑞锋：
谢谢您的提问。党的十八大以来，我们着力实施农村电网巩固提升工程，加强农村电网基础设施建设，累计投入中央预算内投资超千亿元，推动解决农村电网网架薄弱问题，农村电网供电可靠性持续提升。2024年我国农网用户平均停电时间相较2020年降幅超过40%。下一步，我们将坚持人民至上，聚焦乡村产业发展和群众用电需求，在农网硬件升级和软件服务提升上同步发力，更好服务乡村振兴发展。
一是持续推动农村电网高质量发展。我们指导供电企业进一步加大农村电网改造资金投入，积极争取中央预算内投资支持，2025年已经下达50亿元专项资金，重点关注部分乡村地区存在的电网“卡脖子”“低电压”等突出问题，持续做好电网设备升级和网架结构优化。同时，指导供电企业适度超前规划建设高水平农村电网，主动服务保障农村地区分布式光伏接入、电动汽车充电和大件家用电器增多等新发展新需求。
二是探索创新乡村产业用电服务新模式。乡村产业发展有其自身特点，春灌秋收、炒茶制茶、地摊夜市等生产经营活动季节性强，阶段性用电特征明显。近年来，不少地区创新推出便捷服务模式。比如，宁夏在养殖户集中区域的公共场所安装“共享电源”，用户仅需扫描二维码，就可以将草料粉碎机等用电设备直接接入，无需每家每户再单独申请报装接电。我们将继续总结各地好经验和做法，指导供电企业全面推广“扫码用电”等新举措，不断创新“三零”服务新模式，为农村群众提供免报装、快用电服务，支持乡村振兴发展，助力激发消费活力。
三是逐步提升城乡均等化服务水平。我们坚持城乡统筹，进一步缩小城乡供电差距，指导供电企业建立健全农村供电服务标准，规范完善服务流程，通过设置农村电力驿站、便民服务电等方式，把优质的供电服务资源延伸至农民群众身边，为农民群众提供更加便捷高效的用电报装、抢修复电、信息公开等服务，不断动实现农村与城市的供电服务同质化、均等化，提升群众办电用电获得感、满意度。
我就回答这些，谢谢。
中国财经报记者：
近期，中央各部门包括国家能源局围绕促进民营经济高质量发展出台了一系列政策举措，请问此次出台的《意见》对民营经济组织而言有哪些利好？谢谢。
宋宏坤：
谢谢中国财经报记者的提问，这个问题问得非常好，因为支持民营经济发展也正是《意见》的一个重点内容。国家能源局高度重视服务民营经济发展，近期研究出台了《关于促进能源领域民营经济发展壮大的若干举措》，通过政策引领、服务优化、市场开放与创新突破，持续加大对民营企业的支持力度。良好的用电营商环境是促进民营企业健康发展的重要保障。为更好服务民营经济发展，我们在《意见》中提出一系列改革措施，支持民营企业办电用电。
一是降低企业办电成本。我们聚焦减轻民营企业负担，在现行低压小微企业“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务基础上，进一步拓展“三零”服务范围，将惠及更多民营经济组织。比如个体工商户开店、农民办农家乐等需要申请用电的，都可以享受免费接电。我们初步测算，《意见》出台以后预计五年可以新增受益群体150万户左右。
二是为企业提供精准服务。在办电过程中，除了办电投资外，民营企业最关心的还有如何申请用电以及何时能够用上电。对此，《意见》提出，供电企业要明确用电报装标准并且向社会公开，从实际用电需求、用电设备特点以及未来发展考虑等方面，为民营企业精准匹配容量需求；探索推行契约接电服务，做好接电预期管理，民营企业可以与供电企业约定工程实施及送电时间，及时保障民营企业用电需求，更好地为广大民营企业生产经营保驾护航。
三是助力企业节能增效。为进一步帮助民营企业降低生产经营成本，我们还将指导供电企业免费提供电能监测、能效诊断、能效咨询等公共服务，通过推广“能效账单”等服务模式，帮助民营企业优化用电结构，减少电费支出。同时，鼓励更多的市场化主体开展综合能源业务，为民营企业提供能源托管、节能改造等能效服务，帮助企业降低综合用能成本。
谢谢。
邢慧娜：
请大家继续举手提问，还有两位记者。
南方日报南方+记者：
电力安全稳定供应是保障群众生产生活的重要因素。请问国家能源局在提升配电网韧性、减少停电时间和频次等方面将采取哪些具体措施？迎峰度夏即将到来，围绕今年夏季电力保供，有哪些举措安排？谢谢。
宋宏坤：
谢谢这位记者的提问，这个问题请郝瑞锋先生回答。
郝瑞锋：
谢谢您的提问。电力是经济社会发展的基础，各行各业都离不开稳定可靠的电力供应。近年来，国家能源局着力加强配电网规划建设，不断强化电力可靠性管理，取得了积极成效。下一步，我们将立足更高水平和更严标准，持续提升供电能力和供电质量，更好满足企业和群众日益增长的美好生活用电需求。
一是强化配电网规划建设。坚强可靠的配电网网架结构，是提升供电质量的前提和基础。
