2020年以来,国网潍坊供电公司坚持党建统领,依托彩虹共产党员服务队,组建了“1+1”服务团队(1名服务队员+1名客户经理),主动将服务关口前移,打造社区(村)网格,深度嵌入社区服务管理体系,让老百姓足不出户乐享最优服务,真正做到把“面对面”服务送到家门口,把“键对键”服务融到指掌间,把“心连心”服务嵌到网格里,成为社区百姓放心满意的“电保姆”。
“为企业送上满意电,让人民用上暖心电,做优做亮彩虹共产党员服务队品牌,为现代化高品质城市建设增添亮度、温度和力度。”国网供电公司党委副书记李作兵如是说。
把“面对面”服务送到家门口,把“键对键”服务融到指掌间,把“心连心”服务嵌到网格里——
“鸢都彩虹”服务品牌落户高品质社区
建设高品质社区,电力服务先锋先行。社区作为社会发展的基础,只有建设好,服务好,让它成为最活跃的“城市细胞”,高品质城市创建才有了“根”,有了“源”。
“别看小区里都是老年人,但用电问题我们可从来没愁过。供电公司跟咱社区居委会签署了‘1+1’服务合作协议,在社区服务中心,有供电公司服务队值守,要是用电有问题,我们一叫他们就到。”曹家巷社区居委会党委书记江宏说。
曹家巷社区是典型老旧小区,老龄人口多、行动不便,有的独居老人甚至没有安装电话,这样的老旧小区也成了供电服务的隐形“盲点”。国网潍坊供电公司将打造老旧小区品质服务作为党建价值转化的“课题”,在各小区设置彩虹共产党员服务队站,把电力服务推送至家门口,实现营业厅“一次不跑”,“一次性”解决用电问题,打通了供电服务“最后一公里”。
服务是最好的管理。该公司按照供电网络及台区网格对全市社区进行划分,在每个社区安排至少1名服务队员和1名台区经理,“1+1”为居民提供用电服务,服务人员定期走进社区“送服务”,密切与客户的关系,实现了社区服务管理体系“全覆盖”。
“出了趟远门,一回来咱那走道里的灯都亮了!”2020年4月20日,国网潍坊供电公司彩虹共产党员服务队在走访中了解到,曹家巷社区楼道照明损坏严重,考虑到老人们的出行安全,服务队积极协调,协同当地居委会第一时间为小区楼道更换新的照明设备并检查电力线路安全。服务队时刻把居民用电安全放在心上,给了他们看得见的安全感。
走进曹家巷社区居委会、社区服务中心、居民小区等公共场所,随处可见一块块醒目的红色公示牌,这是国网潍坊供电公司推出的便民措施——“万名党员护万家灯火”“1+1”供电服务公示牌。
居民有啥用电难题,服务马上送达。2020年初以来,国网潍坊供电公司组织107家供电所,2861名台区经理在所辖社区内悬挂共产党员服务队队员和客户经理服务公示牌。公示牌上,小区供电信息、服务队员姓名、照片、联系电话、工作职责和服务内容等一应俱全,上面还张贴了最新停电公告、电价政策、便民提醒等,将服务承诺贴到家门口,让电力服务入驻社区生活“服务圈”。
国网潍坊供电公司积极致力于提升老百姓网购式办电体验,设置彩虹共产党员服务队电话专线,24小时响应百姓用电需求、接受客户咨询。该公司还参照快递派单上门的方式,定期上门问需求、问建议,针对特殊客户建档立案,实行主动式服务,全方位解决客户用电难题。
智能化的供电服务让“动动手指零上门”成为现实。交费、办电、综合能源服务等业务“一网通办”,线上线下无缝对接,让客户足不出户就能享受到更快捷、更优质的用电服务。
国网潍坊供电公司创新“网上国网”推广方式,制作“网上国网”漫画式使用手册,让用户能够更好地掌握线上服务技巧,主动登门面对面教学,依托电力大数据,提供专属用能分析,让用电咨询、故障报修、停电咨询、政策解读等都能通过线上方式解决。
“彩虹旗帜亮出来,先锋服务显出来,营商环境优起来”——
助力产业转型升级城市品质提升
“彩虹旗帜亮出来,先锋服务显出来,营商环境优起来”。该公司党委突出“引领”“规范”“先锋”三大特点,让彩虹共产党员服务队成为践行优化营商环境,简化电力获得的先行者。
产业转型升级与城市品质提升共生共赢,依托共产党员服务队,国网潍坊供电公司上门对接全市220个重大重点项目,确保“接到需求开工,早于需求竣工”,全力跑出电力“加速度”。市县服务队围绕全市137个大型重点企业客户和近万个中小型企业(商户),主动上门服务,在供电企业和客户之间架起党联系基层的“连心桥”,从“获得电力”环节,助力全市多个项目工程建设顺利提速,极大提振了城市经济发展活力。
2020年虽然有疫情影响,但国网供电公司共产党员服务队的服务没有打折,相反,他们一手抓防疫、一手抓服务,通过“一对一”跟踪服务,“先受理、先实施、同步审核资料”办电方式,提供最优化的供电服务方案,为企业节省投资,缩短建设周期。同时,全面落实“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措等政策,提升用电品质,为城市品质提升增光添彩。
歌尔智能硬件产业园项目是省、市加快新旧动能转换重点项目,分三期建设,是歌尔集团打造新一代信息技术500强企业的重要一环,建成运营后年销售收入可达256亿元,吸引上下游配套企业20家以上,带动4万人就业。
目前,产业园一期项目正在建设中,第三期的供电方案已规划完成,国网潍坊供电公司为歌尔智能产业园主动超前提供电力支撑的事迹,已成为助力优化营商环境的标杆典范。
虽因疫情耽误了一段时间,但有了像供电人这样的扎实服务,项目进展顺利。歌尔集团建设项目总监马光波说:“项目能够进展迅速,多亏了潍坊电力人主动上门服务。我们现在虽然是一期项目,但供电公司把我们的用电方案直接做到了三期。”
“项目对增强周边区域发展的辐射带动具有重要意义,我们丝毫不敢放松。”国网潍坊供电公司营销部大客户经理班班长孙清说。为让项目快速落地,快速投产,快速达效,国网潍坊供电公司共产党员服务队主动上门服务,为客户开辟办电绿色通道,主要领导重点包靠,专业部门组建专家团队定点包靠。
2020年,国网潍坊供电公司主动对接全市202个疫情防控重点客户,编制“一户一策”保电方案,对阳光融和医院等定点救治场所实施“一级保电”。
开展大走访活动,在22天内完成各级党委政府、重点企业、省扶贫重点村等28.93万客户走访,宣传政策、了解需求、解决问题。
主动服务220个市级重大重点项目,2周内完成供电需求对接,助力项目复工复产。
2020年公司先后出台“抗疫情、保供电、为人民”10项护航举措、助力企业复工复产12项举措、落实国家阶段性降低企业用电成本8项举措,为符合条件的28万客户降费5%、预计节约电费支出可达8.3亿元；为3870家中小企业办理计费方式变更、暂停业务,减免基本电费4768万元；疫情期间严格落实“欠费不停供”政策,保障8.94万欠费客户正常用电,减免电费违约金163.52万元……
作为公共服务型企业,国网潍坊供电公司勇于担当,积极作为,研究制订了服务“重点工作攻坚年”八大保障措施,包括建设坚强智能电网、持续提升用电品质、高效推进电能替代、全面推广充电设施、服务美丽乡村建设、推行常态包保机制、持续简化获得电力、助力决胜脱贫攻坚等,助力经济社会发展、服务改善民生。
超前服务,先行先试,全方位服务,持续优化服务效率——
共产党员服务队领跑电力营商环境
国网潍坊供电公司不断助力城市高质量发展,不仅打通部门壁垒,通过推动提升行政审批效率优化电力营商环境,还持续探索完善城市生活场景,开展主动服务,依托电力大数据,提供专属用能分析,提前解决用能异常、用能质量不高等问题,变事后解释为事前预防,提高智慧用能水平,高效推动全市优化电力营商环境品质由“量”的积累转变为“质”的提升。
“电商、电商,无电难商；淘宝、淘宝,没电商跑。”临朐县寺头镇拥有500多家护栏加工厂、600多家个体加工户,是锌钢及铝艺护栏、门窗的主要产地。搭乘互联网“快车”,依托电商平台设立网络店铺,通过淘宝、牵牛等网络推介、线上直播方式,产品畅销全国、走向世界。2019年在阿里巴巴发布全国淘宝村榜单上,该镇的吕匣、箕子山、王庄三村的三个村庄以线上高销售额入选“中国淘宝村”,寺头镇因此成为“淘宝镇”。
“没有共产党员服务队的跟进服务,淘宝村、淘宝镇发展不了这么快。”镇上的加工户们这样点评。临朐公司组织彩虹党员服务队紧跟淘宝产业用电需求,全力优化供电环境,倾力服务“淘宝”业发展,成为电商网上销售的坚强支撑。
随着淘宝电商线上交易量的不断增大,又催生了线下许多新的创业实体。党员服务队把服务电商淘宝产业作为第一责任,对申请创业的淘宝电商用户,实施“一户一策、特事特办”,积极推广“网上办、零证办、一链办”,重点商户实施包保办理服务,全方位满足客户需求。基于淘宝网上交易特点,大力推广网上国网、电e宝等线上缴费方式,使淘宝电商足不出户缴费,把更多的精力用于线上经营,让更多产品走出临朐,走出潍坊。
近年来,国网潍坊供电公司坚持“让群众少跑腿,让数据多跑路”,应用办电政务信息共用成果,上线“房产+用电”联合过户,老百姓在房管局发起房产过户的同时,共产党员服务队队员根据房管局系统推送信息,主动联系房屋买卖双方,帮助线上办理用电过户,一条龙解决老百姓后顾之忧。
“没想到现在房产和电表可以同时过户了,服务直达家门口,一趟腿没跑,这效率,这质量,杠杠滴!”2020年10月9日,家住寿光市御景名都社区的牟先生,仔细看过由彩虹共产党员服务队队员递来的《供用电合同》后,满意地签下了名字,顺利完成所购房产和房屋电表的同步过户。
国网潍坊供电公司党员服务队先后获评“国家电网金牌共产党员服务队”“潍坊市最佳志愿服务组织”等。他们用心用情用力,助力潍坊成为“让本地人自豪、让外地人向往”的“生态、开放、活力、精致”现代化高品质城市,全面唱响“鸢都彩虹”品牌力量。
