原标题：开封供电公司创建“三早两简一站式报装服务”模式
服务队正在为村民检修线路
□记者李曼通讯员郭蕾文图
阅读提示“太感谢开封供电公司的工作人员，解决了我家的用电问题。”日前，家住大朱屯的白阳，一大早将写有“为民解忧，服务热情”的锦旗交到了金明营业厅班长邢桂硕的手中，这是今年“焦裕禄共产党员服务队”在便民服务中收到的第三面锦旗。自今年以来，开封市供电公司着重培养服务建设，解决白阳家用电问题只是其中小小一件。
原来来回跑，现在“一站式”快速解决
“现在业扩报装项目真是又简单又方便，昨天交的用电申请，今天就把线路走经和供电方案制订出来了，连我们后期用电的隐患问题都解决了。”说起供电服务的新变化，开封市文庙街珠玑巷项目负责人王志伟难掩心中的喜悦。该项目申请两台630KVA、一台400KVA变压器，根据项目的总体规划，客户经理贺明、缑宏亮立即赶赴现场勘测制订供电方案，并提出建议帮助解决后续用电问题。
“以前可不是这样。”王志伟说，按照相关政策，想申报用电，首先要提供营业执照原件和复印件、房产证原件、房租法人的证明材料，像他这样的情况还需要邻近的电表号等。这些办理部门虽然都属于供电系统，但不在一起办公。为此，他楼上楼下院里院外要跑上好几趟，每次来办手续都跟打仗一样。
和王志伟有相同感受的还有逸馨花园小区的建筑负责人康帅钢。原计划6天完成的逸馨花园小区设备安装工作，现在仅用3天就提前完成了。一站式服务，让康帅钢感受到了实实在在的便利：“原来辛苦不说，还要跑上十天半个月才能办好，现在只要备齐材料，仅用三天就办好了，效率很高。”
主动上门，“秘书式”服务让市民享实惠
“走访问需就是要了解居民们最需要什么，我们的工作最需要改进什么。”开封市供电公司党委书记李晓东介绍，自走访活动开展以来，工作人员针对市民反映最强烈的“办事难，跑趟多”，窗口分散、审批难的问题，积极为市民用电考虑，立行立改。同时，为解决“业扩繁”的问题，开封市供电公司实施业扩流程“串行改并行”，实现居民客户报装次日接电，高压单电源客户45个工作日、双电源客户60个工作日内接电。高压业扩项目压缩业务环节7个，业务收费、装表、合同签订等5个环节改为并行。
开封供电公司还创建了“三早两简一站式报装服务”，最大限度减少受理时客户提交的资料。客户经理提供“一站式”服务，通过重点项目协同会商工作、全过程委托客户经理、限时办结3个有效机制，建立重点工程业扩统一协同管理平台，实施一对一“秘书式”服务。如今，客户经理现场查勘前，会在系统内领取派工，到达申请现场后，通过现场终端定位并上传至服务器，回到办公室时，再根据主站中的电源点、负荷等信息制订出经济、科学、合理、透明的供电方案。这样一来，高压客户平均业扩报装接电时间降低10天以上，省时又方便。
