第一步详细掌握了解居民客户和非居民客户档案资料，重点掌握非居民用户、非普工业用户、商业用户的真实供用电状况;规范《供用电合同》，增强职工法律意识，严格履行法定义务，防范欠费风险。
第二步结合当地年度、月度经济情况，定期召开经济分析会议，及时对非居民用户进行分析研判，提前预判电费高风险客户;严格落实职工廉洁自律纪律，杜绝违规违纪事件发生，确保企业和职工的政治安全。
第三步严格落实高、低压客户预存电费制度，专人对预存电费进行监控，及时通知供电所开展催收费工作;实施上门收费服务政策，由被动服务模式转变为主动服务模式;建立客户信誉度评判机制，对信誉度较高或者特殊情况客户设立“绿色通道”缩短预存电费时间。
第四步把握服务宗旨，端正服务态度，派遣专人主动上门服务，频繁与重点客户接触沟通，了解客户真实用电缴费情况和实际困难，主动伸出援手积极协调，确保客户电费当月结零。（易代超）
