2014年1月份，为全力保障蒙东地区电力客户安全可靠用电，国网蒙东电力积极采取各项有效措施，一是提前开展预测节日负荷和供电设施排查，对供电设施隐患在春节前全部整改完毕；二是强化有序用电和需求侧管理，对居民欠费用户不采取强制停电措施；三是增设95598坐席，优化值班与备班安排，确保95598热线24小时畅通；四是加强电力故障抢修，增派抢修人员、车辆，确保节日期间电力故障及时处理；五是加强供电服务检查，全力做好保供电优质服务工作。
2014年1月份，国网蒙东电力95598总话务量3.6万个，95598人工接通率98.24%。95598工单派发及时率99.97%，工单处理及时率99.9%，客户回访满意率100%。春节期间，95598总业务受理量2526个，95598人工接通率99.56%。95598工单派发及时率100%，客户回访满意率100%。2014年1月份公司投诉124个，属实投诉0个。春节期间投诉7个，属实投诉0个。
虽然取得2014年优质服务工作的“开门红”，但国网蒙东电力将针对优质服务工作中存在的问题，出台措施继续提升服务水平。一是注重内部服务协同。树立“一盘棋”全员服务思想，完善营销与规划、生产、调度等部门的协同工作机制，内转外不转，提高服务效率。二是加强服务指标管理。严格执行国家电网公司《供电服务规范》、新“三个十条”等制度和标准，确保高质量完成各项供电服务指标，切实提高客户满意度。三是做好报修业务调整。按照公司“三集五大”体系建设统一安排，市、县公司故障报修接派单职责移交至市、县电力调控中心，请各单位做好业务交接和值班管理，确保接派单工作质量不受影响。确保不发生供电服务事件。
