??????? 如今，政府谈到供电服务，对责任央企、担当大爱给予充分肯定；企业谈到优质服务，对上门服务、超前服务赞不绝口；居民谈到供电服务，对贴心服务、人性化服务更有着说不尽的亲身感受与温暖的话语。
多年来，在电力企业的努力下，我国供电服务水平不断提升，步入了标准化、规范化、人性化的全新阶段。
创新载体优质服务不断提升
在深圳，70多岁的梁老伯对上门收取电费并免费检查、更换开关的宝安供电移动营业厅员工赞不绝口：“你们的服务太周到了，太感谢你们了！这在原来是想都不敢想的事啊！”“的确，十几年前家庭用电不正常，出现问题维修不及时，用电没有保障。电力企业被称之为‘电霸’，是因为那个时代用电服务质量太差。”厦门大学中国能源经济研究中心主任林伯强说。而今，用电客户将电力员工亲切地称为“电博士”、“电保姆”、“电医生”、“电管家”，很多孤寡老人将义务为他们服务的电力员工称为“亲人”。
对于客户对电力员工的亲切称呼，中国电力企业联合会副秘书长欧阳昌裕这样解读：“称谓的改变，体现出电力企业工作作风和服务理念的转变，体现出电力企业由一个强势的管理角色，变成了真诚服务社会与客户的服务型企业。这种角色的转换，更是千千万万电力员工用真诚服务之心、贴心服务之力，付诸于优质服务行动的具体实践。”自国家电网公司提出“真诚服务、共谋发展”优质服务概念以来，其所属企业坚持服务至上，为客户提供真诚规范优质的用电服务。
在山东，电力企业率先启动“彩虹工程”，通过报纸、彩虹条、95598客户服务热线、客户走访等多种方式征求社会各界意见；在北京，供电企业实施的居民“煤改电”工程惠民18万户；在青海，供电企业丰富“保姆式”服务内涵，开展“契约式”服务，坚持“一站式”服务；在江西，供电企业推出的跨区异地缴费方便客户用电；在重庆，供电企业互动网站为客户提供用电信息咨询；在上海，供电企业拓展多种缴费方式，全力打造“十分钟缴费圈”……南方电网在部分农村乡镇设置流动营业车，开进集市直接办理用电业务。广东电网在部分地区推行“一村一营业点”服务新模式，做到供电服务“零距离”。
所有的创新和实践，都是为了提升服务水平；所有的惠民举措，都彰显着责任央企的奉献与真诚。
“可靠的电力供应是优质服务的重要组织部分，而建设坚强智能电网、实现优质高效供电，是提升优质服务水平的基础性保障。”欧阳昌裕认为。
数据显示，自去年10月以来，国家电网系统共解决2个县域电网孤网运行和23个县域电网与主电网联接薄弱问题，解决了1.95万户、7.49万无电人口的用电问题；南方电网累计解决３４５７户无电户的用电问题；内蒙古电力公司解决了6100户无电户的用电问题。
党员先锋服务客户的中坚力量
2011年8月，国家副主席习近平在四川成都市高新供电局详细了解企业党建和创先争优活动情况，高度评价该局“共产党员服务队”十年如一日开展便民服务的活动，勉励他们始终牢记宗旨、心系群众，立足岗位、奉献社会。
2012年6月30日，新疆伊犁州境内发生6.6级强烈地震，人们陷入极端的惶恐之中。7月1日，抗震救灾现场飘起了标有 “国家电网新疆电力共产党员服务队”和“国家电网天山雪松共产党员突击队”队旗。
“看到电力公司打出共产党员服务队和共产党员突击队的红旗，心里一下子热乎起来；看到不分白天黑夜接电线、装灯泡的电工，我们的心又重新‘亮堂’起来了……”受灾群众杨国义老人激动地说。
“在社区，我们经常看到电力志愿者开展助老、助学、助残活动，他们的善举感动着每一位居民，从他们身上，我看到了一个有道德、有爱心、有社会责任感的供电企业和他们的贴心服务。”党的十七大代表、福州军门社区主任林丹在“2012年电力监管工作（福建）座谈会”上表示。
在大江南北，一支支由电力员工组成的服务队以不同的名称、不同的方式，发挥着相同的作用。他们进社区、入学校、下矿山、到农村，用心服务客户、帮助客户解决用电难题。“马背电工”、“善小志愿服务队”、“绿舟服务队”、“张思德电力服务队”、“小草电力服务队”、“代理妈妈服务队”等，各个服务队冠以充满人性光辉的品牌，深刻地诠释了用心服务的内涵。
“以统一的品牌服务客户，是将企业品牌文化的内涵注入其中，层次更高、意义更深远；是对各地优秀服务经验的集成，将更加标准规范、更贴近客户需求。”欧阳昌裕表示。“将服务上升到文化的层次，以人性化规范服务、集分散于大成，是优质服务一个质的飞跃。”在冀北，遍布在5市的63支共产党员服务队深入社区和乡村，弘扬“社区光明同行、社企和谐兴冀”的优质服务理念。在吉林，“国家电网吕清森服务队”在短短3个月的时间内，参与应急抢修396次，开展爱心救助122次，捐款23万元，
与86名学生结成长期帮扶对子
为帮扶山瑶困难群众，南方电网公司发起“通电、助学、建水窖”三大行动，深度融入山瑶扶贫大战役之中，发挥电力扶贫扶智、救急救难的责任先锋作用，将关爱洒向山瑶。
携手共进再创优质服务佳绩
“作为老百姓，我能亲眼看到，亲耳听到，亲身感受到电力服务的提升。这得益于电力的大发展，得益于供电部门的辛勤工作和周到服务，并与电监办的有效监管密不可分。”林丹道出很多客户的心声。
今年的《政府工作报告》再一次强调要把保障和改善民生作为政府工作的重要任务。国家电监会把保障和改善百姓生活用电放在首要位置，把保障居民用电需求作为重中之重，通过提高供电服务质量，让人民群众更好地享受到优质、高效、便捷的服务。
2011年10月25日，国家电监会启动居民用电服务质量监管专项行动。这是国家电监会为保障和改善居民生活用电、提升供电服务质量而开展的专项监管行动。
为提升供电服务水平，一直以来，国家电网和南方电网都在大力实施居民用电满意工程，加强有序用电管理，保障居民生活用电需求，加强电费计量管理，营造“公开透明”的消费环境；发布全网统一的服务承诺，努力提升客户满意度……“电力监管对提升服务质量的作用是明显的。监管督导企业兑现服务承诺，同时对企业提出新的、更高的要求，让企业有一个更加明确的方向，使优质服务成为有目标、有行动、有监管、有评价、有反馈的闭环机制，促进优质服务更加完善。”欧阳昌裕告诉记者。
当电力监管机构和电力企业携手并进，共同为提升优质服务出实招、创新举时，我们有理由相信，优质服务水平又将迎来一个飞跃式的提升。
