“你们供电部门真是太好了，下这么大的雨，一个电话就赶过来抢修，你们的服务态度真是没话说。”5月3日20时03分，贵州凯里供电局城区分局员工们经过5个小时的雨中奋战，克服了登杆难度大、高空作业危险性强等诸多因素，有条不紊，团结协作，高质量、高效率地完成了线路抢险任务，保证了客户正常用电，受到客户的拍手称赞。
14时57分，凯里供电局客户服务中心95598服务热线坐席值班人员接到客户报修电话,红岩村七组一带出现停电。同时，城区分局配网抢修值班室电话急促响起，电话传来配调值班员声音：“10千伏青溪线接地短路跳闸，故障原因不明，请立即组织人员查找原因和事故点，并及时进行抢修恢复供电。”故障就是命令，如不及时恢复供电，将影响该线路600余户客户及23家企业用户的正常生活生产用电。
停电就是集结号。城区分局立即组织抢修人员分成两组从线路两头对跳闸线路进行特巡，查找故障接地点。山高路陡、杂草丛生，山路上的他们深一脚浅一脚，一身水一身泥艰难行进。大雨伴着凉风打在抢修人员的身上，雨水浸透衣服，泥水灌满鞋子，泥浆溅满全身，但他们全然不顾，仍然冒雨前行，认真地巡视着每一基电杆，查找接地点。15时45分，当第一组检查人员巡至10千伏青溪线27#杆时，发现27#杆至28#杆之间C相导线连接点被雷电击断落地，导致线路接地停电。“接地点找到了！”巡线人员在第一时间把详情上报配调中心。
“不管怎样，一定要先保证客户用电。”听取电话汇报后，为让客户尽快用上电，城区分局有关领导当即做出决定，打破常规，冒雨进行抢修。他们根据雨天实际情况，布置好周密的安全措施，制订了抢修方案，明确了职责，冒雨做好现场监护工作。并组织人员对故障点展开复电抢修。
