一是强化人员服务能力 全体工作人员需进一步端正工作态度，切实反思工作中存在的问题并找出解决措施加以落实。对因服务行为、服务态度不规范引起客户投诉的，严格遵守“四不放过”原则，考核到位，责任到人。加大窗口服务行为管控力度。通过明察暗访、回访客户、分析窗口服务投诉等方式，实施多维度、常态化窗口服务行为监督检查，进一步规范窗口服务行为。同时，发挥共产党员服务队模范带头作用。要求党员工作中“走在前、作表率”，勇于承担“急、难、险、重”任务，积极主动为弱势群体提供上门服务、业务代办等亲情服务，全面发挥党员先进模范作用。
二是强化故障抢修协同运作 提高抢修队伍业务能力和服务水平。提前做好人员、材料、车辆、工器具的准备，备足备齐抢修材料及工器具，做到人员到位，措施到位，确保故障迅速排除，及时恢复供电，积极开展“零点检修”、“带电作业”，尽量避开用电高峰停电，减少停电次数。完善供电抢修协同服务机制。做好运检、调控、营销等多专业抢修服务的协同工作，加强抢修队伍规范化管理，进一步缩短抢修队伍到达现场时间，提高抢修效率和抢修质量。实现故障抢修“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时、首到必修、修必修好”。规范现场抢修服务人员行为，严格执行《国家电网供电服务规范》，以服务意识强、服务作风好、服务技能优为标准。
三是强化业扩报装精益化管理 不断提高人员专业技能，积极主动为客户提供便捷高效业扩服务。严格按照国网公司规定时限为客户办理业扩报装业务，提高业扩报装办理效率。认真梳理业扩报装办理流程，坚持“一口对外”，内转外不转。坚持手续最简、流程最优，实行业扩报装“四段式”并行服务，缩短业扩报装办理时间提升业扩服务标准。规避经营和服务风险业扩报装纸质资料和电子资料必须同步进行，杜绝“体外循环”现象。严格遵守业务办理承诺时限，认真落实首问负责制，实施“专人督办制”，由专人负责对业扩报装全过程进行监督和考核，杜绝事后补工单，不及时抄表算费等现象。
通过“三强化”举措的有力实施推广，吴忠公司将不断深化完善供电服务常态管控机制，全面提升公司供电服务水平；进一步规范“四类窗口服务现场”服务流程、服务标准，提升“七类窗口服务人员服务意识、服务作风、服务技能，彻底整治供电服务突出问题，创新职能互动服务方式、增强供电能力、提升供电品质，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民；将“三心五法”典型工作方法植入日常管理和员工行为中，形成优质服务常态机制，加大将“三心?五法”的服务品牌推向社会的力度，扩大品牌知名度与美誉度；以更加坚定地信心、更加务实的作风、团结奋进、扎实工作，在创新中发展，在开拓中奋进。
