自10月8日起，国网桓台县供电公司开展供电优质服务工作专项整治活动，针对当前优质服务工作面临的严峻形势，国网桓台县公司认真查摆在行风建设和优质服务工作存在的问题，着重改变以往只关注对优质服务规章制度及服务行为规范的遵守，而不重视客户对服务的感受，进一步明晰了对违反员工服务“十个不准”的行为，违反供电服务“十项承诺”，以及供电服务中存在不良行为所承担的具体责任。
在实际工作中，一是通过深入开展明察暗访活动，运用现场检查、技术监控、流程跟踪等多种手段，将供电服务突出问题整治、供电所管理问题排查、农网改造涉农问题等工作纳入明查暗访内容，加强对日常服务行为的监督检查，对查出的问题实行通报、分析、总结。二是主动接受社会监督，畅通与客户的信息沟通渠道，聘任社会行风监督员等外部监督评价方式，主动收集各方意见，深入查找服务短板。严格考评，明确考核指标量化要求，对发现问题和责任人员严肃处理，加强供电服务监督与管控，提升整体供电服务水平。三是对投诉处理将按照“四不放过”原则：原因未查清不放过，责任人未受到处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。对投诉事件“零容忍”，不包庇责任人、不纵容违规行为，实行投诉“说清楚”制度，加大投诉查处力度，严肃责任考核。转变窗口服务人员工作作风，杜绝造成严重影响的行风事件和客户投诉事件。
