一是开展行风督查。公司领导班子分赴各基层单位开展行风及优质服务工作督查，着重检查抢修接听电话、抢修到达现场时限、工作人员规范服务，窗口服务人员首问负责制、着装、文明用语、报装流程、电价执行、工日费的收取和电费回收等情况。
二是加强窗口管理。认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，进一步完善便民措施，积极开辟农村临时用电绿色通道，简化用电报装手续，缩短业务流程，以最快速度完成农户装表接电。24小时保持95598热线畅通，保证故障报修在承诺时限内及时处理，保证用户的用电诉求得到及时妥善办理。体现窗口服务亲情化、人性化，确保市民舒心用电。
三是做好故障抢修。全面梳理“两节”期间的保供电方案和事故应急预案，各应急保电小组成员严阵以待，配齐抢修车辆、物资备，做好处置应急保电突发事件准备，确保应急体系正常运转。充实值班和抢修力量，抢修人员24小时保持通信顺畅，建立故障抢修快速通道，做到接单派工快、到达现场快、隔离故障快、修复速度快、恢复送电快，努力实现“不停电、少停电”目标。
四是搞好便民服务。以基层供电所为基础，成立了16支彩虹服务队，走村进户，深入走进田间地头，向农户发放“供电服务电管家”卡片，面对面、零距离提供个性化、多样化和亲情化的服务；对留守老人和儿童的家庭，在做好常规服务的基础上，还建立专门客户档案，实行定人、定点、定责，解决他们用电难题。
五是加强舆情管控。对故障停电、低电压、阶梯电价、农网升级改造等热点问题的答疑和解释，对有关媒体热点舆情做到早发现、早报告、早解决，积极做好与各级党委政府沟通工作，切实把投拆控制为零，维护和谐稳定的供用电关系。
