国网文登市供电公司文登营供电所承担着文登营镇、开发区管委、龙山办事处中571家企业的用电管理,点多面广,复杂多样。为保证用电客户的用电质量,做好优质服务工作。文登公司结合实际,积极探索供电所管理新模式,对筛选出的13个用电大户、12个韩资企业、16个每月缴费不及时企业,建立“一长三员”(所长、安全员、营销员、技术员)包户对口管理的“大户经理”试点制,“一长三员”每人分管大用户3-4户、韩资企业3户、缴费不及时企业4户。
在实际执行中,文登公司健全完善“对口走访联系、沟通直达互动”机制,包户人员全责处理与企业用户之间的用电业务、报修服务等相关事宜。通过定期走访、不定期联系沟通等工作方式,逐步实现供电所报修、投诉、咨询电话的“三统一”,形成与厂矿企业之间的“直通车沟通网”,第一时间了解和掌握客户的用电需求和意见,通过“大户经理制”变“被动”管理为“主动”管理。
同时加强用电宣传力度,加大发放用电联系卡、服务调查卡的数量与质量,保证对口责任人无论上班期间还是下班期间、休假日,都能及时得到企业用户的反馈信息,并根据他们的意见和建议,能立即解决的就地解决,对不能解决的立即上报,并告知用户限期整改,把企业用户需要解决的问题由“大户经理”对口负责到底,逐步达到“就地、就近、扁平”式服务,确保“大户经理”包户服务更到位,全面推进供电所管理提升活动的常态化运行。