昆明供电局西山分局的阳光花园营业网点来了一位焦急的客户，他拿着一叠红星宜居广场815户的客户欠费明细要交电费。815份发票必须在当天之内打完，不然，晚上12点后PMS系统账务月自动翻转，那么815户用户都将产生电费违约金。
阳光花园网点的营业员王瑛，立即接过客户手中的单子，做好一切准备工作，开始为客户交纳电费并打印发票。她心想，顺利的话，这815份电费应该在晚上9点之前能够处理完毕。可是6点16分，PMS系统突然断线，收费工作无法继续。王瑛立刻向负责人汇报了收费情况，同时联系相关网络部门，在得知是阳光花园营业网点的通信光缆故障，暂时不能修复后，她立即报告班长。
在多方联系下，西山分局营业部迅速组织阳光花园营业网点附近的佳湖供电所职工加班，打开营业厅，让佳湖供电所的抢修人员到阳光营业网点接上营业员王瑛迅速赶往佳湖营业厅。8点12分，收费工作继续，而这时营业员王瑛连晚饭都没顾得上吃。终于在晚上11点36分，815户居民5万多元的电费顺利交完。8月1日一大早，交电费的客户赶到阳光营业网点，对营业员的服务表示感谢。
