小雨淅沥沥地下着，国网蒙东巴林右旗农电局营业大厅门口来了一位神色匆匆的客户。由于时间尚早，他看到大厅还没营业，脸上焦急的神态更加明显，他突然眼前一亮，看到收费大厅旁边有24小时自助缴费机，就急步走进自助缴费间。在语音提示下，这位客户用了不到2分钟时间完成了电费缴纳，之后带着满意的笑容快步离开了。
同样的事情、同样的笑容在同一天早晨发生了两次。笔者早晨起来散步在营业大厅外避雨驻足，和一位前来缴费的客户唠了起来：“有了24小时自助缴费机，我们楼房上使用插卡电表的住户方便多了，哪怕半夜都能交上电费。”客户如是说。
2013年，该局站在客户角度，进一步完善缴费方式，做到缴费渠道到位、收费快捷到位、方便客户到位。该局根据业务量进行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候时间，积极探索创新多种缴费方式。在这种情况下，邮政储蓄代收电费、24小时自助缴费终端、无线POS机收费、移动电信手机支付等多种缴费方式应运而生，从而满足了不同客户的需求。
