为全面保障2013年迎峰度夏期间客户服务工作有序开展，6月24日，国家电网山东电力科学研究院部署了相关工作，做好“五提高”确保各项措施执行到位，应急响应及时有效。
作为全省供电服务窗口、供电优质服务中的一员，畅通话务渠道、提升窗口形象，为客户提供优质服务，是窗口服务人员最基本的职业素养。为进一步做好迎峰度夏供电服务工作，山东电科院做好“五个提高”：一是提高团队执行力，发挥好班、值长的作用，做到层级管理清晰、职责明确，严肃值班纪律；二是持续提高工作质量，严格执行各项服务指标要求，遵守工作纪律，确保工作效率；三是提高信息传递准确率，重大敏感事件及时汇报、及时分析总结；四是提高敏感意识，做到“敏感、敏锐、敏捷”，防范服务风险，维护供电服务形象；五是提高内部及外部的沟通力,确保服务工作配合有序。
