为切实提升居民用电服务质量，保证居民用上“放心电”。近日，蒙东兴安扎赉特旗电力公司结合实际全面开展提高居民用电服务质量活动，以更加优质、方便、规范、真诚的供电服务树电力品牌。
首先，加强有序用电管理，确保居民生活用电。严格执行有序用电方案，将确定的限电负荷落实“到用户、到容量、到设备、到时间”，要充分发挥负荷管理系统的监控功能，加强对纳入有序用电方案的工业负荷的监控，确保限电指标落实到位，千方百计保障居民生活、交通枢纽、供水供热、农业生产等涉及公众利益和国家安全重要用户的用电需求，努力做到“限电不拉闸”。二是加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求。严格按周期校验和轮换计费电能表，对用户提出异议的计量装置，按照有关规定妥善处理，确保计量公开、公平、公正；加强营业抄核收管理，加大营销稽查监控力度，确保计费准确。严格执行国家电价政策和收费标准，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准及依据；创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造“十分钟交费圈”，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务。三是加强供电质量管理，确保居民可靠用电需求。加大资金投入力度，持续加强配网建设，深化配网改造，逐步消除局部电网供电瓶颈、设备老化和低电压问题，解决农村低电压问题，保障人民生活用电需求。大力推行状态检修、带电作业、联合检修、零点检修等作业方式；加强停送电规范管理，切实履行计划停电和临时停电提前告知义务。完善故障抢修制度，强化95598服务调度职能，实现抢修服务快速联动。四是确保咨询投诉渠道畅通。畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，对涉及居民客户用电服务质量的属实投诉，要举一反三，加强整改，着力消除服务短板，切实提高居民用电服务水平。各单位要修订完善投诉举报管理制度，定期组织明查暗访，深入分析、准确掌握供电服务薄弱环节，采取有效措施，推动供电服务品质不断改善。
