作为兵头将尾的客户服务中心营业厅班长，每天提前15至30分钟上岗，巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范，主持军事化列队晨会，时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……供电营业厅，是供电公司优质服务和行风建设的最前沿，直接面对着千万客户，他们的一举一动总是牵动着用户的心。11年寒暑易岁，他坚守的供电服务窗口，履行着一个共产党员的忠诚企业、奉献社会的庄严承诺，尽心尽力、勤勤恳恳地将供电优质服务串成了一个个跳动的音符，谱写了一曲曲华美的乐章。
他，就是含山供电公司客户服务中心营业厅班长黄其顺。一名立足于基层，在供电服务中用心服务的“排头兵”，每天面对数以百计的客户任劳任怨、辛辛苦苦，认真负责，在供电公司客服岗位勤勤恳恳工作10多年无差错，他所负责的客服中心营业大厅无客户投诉，历次行风测评、评议均获满意的大厅供电优质服务“领头人”。
走出军营的“新兵”
1983年，黄其顺在南京军区某坦克部队服役，在入伍后的第二年，他就因工作细心突出，做事精益求精，经所在部队层层选拔，成为南京军区原司令员聂风智身边的公务员。多年受到南京军区老干部服务处及老首长的肯定、表扬。期间，经部队特别推荐，还在1984年被评为“安徽省新长征突击手”荣誉称号。
1997年7月，黄其顺同志转业回到地方，从一名解放军战士转变成为一名基层供电企业的员工。当时，原含山供电局领导几次找他谈话，准备安排他在局机关从事行政管理工作。最终，他主动请求来到平凡的供电服务窗口工作。他说，我的特长是用心服务，过去给部队首长服务是这样忠实守护；如今，到供电服务窗口，我成为一个供电服务的新兵，还是这样忠实守护，用心热诚服务每一个用电客户。
窗口服务中的“有心人”
黄其顺在客户服务中心营业厅10多年，连续数年担任营业厅班长一职。只是一名初中生的他，倍感知识的缺乏。在走上供电服务窗口岗位的时候，经过单位外培、自己自学，最终，他获得了电力专业中专学历，并取得了电力抄核收高级工职称。
学习之余，在他的工作岗位上，每天总是提前15至30分钟上岗，推迟5至10分钟下班，在客服服务中心营业厅，十多年来他从没有休过一个年休假；很多时候，他除了巡查指导，还随时“顶”上任何一个忙碌的岗位。更难得的，是他对待客户的那份用心。他总是说，在窗口搞优质服务，一定要做个有心人。在营业厅里，他总是多问一句，多想一点，多为用户考虑一些，主动发掘到那些潜在的服务需求。
含山供电公司客户服务中心营业厅服务2.6万多城乡居民用户，居民有赶集的风俗习惯，有些村离城镇较远，在赶集的一天，同时涌进城来到营业大厅缴电费，造成营业厅收费窗口非常拥堵，群众交电费十分不便。黄其顺担任营业厅班长职务后，发现这个问题后，带领同事们开展如何缩短窗口服务时间的QC课题研究，经过同事们对课题的立项、论证，最终制订了为用户制作缴费卡，卡上填写用户姓名、户号、用电地址等相关信息，并建议公司购置自动缴费机，宣传发动用户预存电费等对策。经过不断改良，单一的居民缴费时间由2.9分钟缩短为1.2分钟，排队现象终于消失，该课题获得了省电网多产与农电企业优秀QC小组活动成果一等奖，受得广泛的好评。
在与客户经常交流中，黄其顺还发现，农村百姓建房用电，总是要来申请安装三相电，如果村民自购三相用电装置，价格千余元，但是房屋建成后，该设备就派不上用场。在黄其顺的建议下，客户服务中心推出了特色服务，村民只要来供电营业厅办理申请临时用电业务，24小时之内就有人上门免费安装临时用电计量设备，内含有电能计量装置和剩余电流动作保护器成套设备，保障农户计量公平和用电安全。
和客户打交道贵在“诚信”
客户服务营业厅作为基层窗口单位，代表着企业的形象，面对的是千家万户，和客户打交道一定要讲诚信，黄其顺说，我们搞优质服务必须要以耐心、细致、真诚的服务，来取得客户的理解和谅解，平息怨气、化解矛盾，赢得老百姓的好口碑。
今年夏天，含城文化馆宿舍楼的公用零线烧毁，不少用户家用电器被烧毁，含山供电公司客户服务中心营业厅立刻向保险公司报损，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对造成损失的用电客户烧毁设备给予修复处理。该文化馆宿舍楼商户王某的笔记本电脑、小鸭洗衣机等家用电器被烧毁，该用户非常气恼，在营业厅大吵大闹，非要供电部门全部赔付崭新的电器给他。
“这位师傅，对您现在的心情我们能理解，对于这次电力故障给您造成的不便，我们向您道歉！”面对情绪激烈的用户，黄其顺为客户端上一杯茶水，请客户在客户休息处坐下，并向客户解释道。
对于因为供电责任而造成用电客户电器设备烧毁的，供电部门承担被损坏元件的修复责任；对不开修复的家用电器，如果购买时间在6个月及以内的，安装购货发票全额予以赔偿；购买时间在6个月以上的，按使用寿命折旧后的余额予以赔偿。该用户的电器设备已有5至6年时间，经过和客户耐心解释和沟通，用户答应为其更换烧毁电器元件。
但是接下来的维修工作也遇到难题，该用户的笔记本电脑、洗衣机被烧毁元件，在含城的电器修理店里已经无法寻找到。为了将客户受损电器修旧如新，黄其顺经过多方查询，联系了笔记本电脑、洗衣机商家的合肥的指定维修店，购买原厂元件，确保用户受损电器完全修复，正常使用。黄其顺不厌其烦、诚实守信的工作作风，很让客户感动，赢得了客户的尊重和理解。
薪火相传的供电服务志愿者
在客户服务中心营业厅，作为班长，黄其顺不仅是一个人，更带领他的团队，开展各项志愿服务活动，将方便快捷的服务送到千家万户。家住含城望梅社区88岁高龄的何淑梅老人是解放战争时参加革命的老同志，子女都在外地工作，生活十分孤单；翰林小区残疾人蔡哑巴家庭贫寒，而且腿脚不灵便，生活十分困难。在客服中心管辖的居民客户中，向何淑梅、蔡哑巴这样情况的特殊用户共有12户，在黄其顺的带领下，该客服中心营业厅的党团员志愿者，每月定期上门为老人们代交水电费，修理电器和线路等从不间断。逢年过节时，志愿者服务队除了帮助老人们打扫卫生、洗洗涮涮之外，还会特意为老人准备些大米、食用油、水果等礼物，和老人谈心，为老人解闷，陪老人过年过节，把志愿服务的温暖传递到老人们的心坎。
客户服务中心营业厅的同事们，在黄其顺的带领下，还利用休息时间，充分利用宣传展台、宣传手册等方式，向社区居民宣传安全用电、节约用电知识，并为有需要的“特殊”用户提供上门受理用电申请、帮助排除用电故障等服务。
今年1月份、7月份，巢湖市临床用血告急，黄其顺和他的同事们积极主动参与无偿献血。今年8月份，含中运维部员工一名员工被确诊为髓性白血病，黄其顺带头捐款，祝愿患病同事早日康复。
多年来，黄其顺带领着营业厅的同事们，广泛开展服务行动，在企业和社会之间架起了一座真诚、友爱的桥梁。近年来，在他和同事们的共同努力下，客服中心服务营业大厅获得过省级“青年文明号”、省文明委“巾帼建功岗”、含山县“三八红旗集体”、“县文明窗口”等荣誉称号。如今，他们正在向创建“全国青年文明号”的目标而努力奋进。
