“共产党员服务队这个名字起的好呀”、“这伙年轻人处处都在为人民服务”、“现在的供电服务是越来越好了”……
近两个月以来，在陕西宝鸡陈仓区的大街小巷、镇村田间，不时能见到抢修车上悬挂共产党员服务队旗帜，人员身穿红马夹，胸前佩戴党徽的队伍，非常特别，也相当引人注目，所到之处的言行无不得到啧啧称赞。这支队伍就是宝鸡供电局陕西电力共产党员服务队，是他们高高扛起了鲜红的党旗，传承着“为人民服务”精神，以捧出热心、掏出真心、处处精心、表出诚心、献出爱心的“五心”服务在陈仓大地上产生了星星之火燎原效应。
客户心中有疑虑队员们捧出热心
“我们这种行业耽搁时间越长损失就越大，你们随叫随到，干的比说的更好，共产党员服务队这名字叫的值，谢谢你们，谢谢！”。陈仓区物流园区负责人拉着宝鸡供电局陕西电力共产党员服务队队员的手不停的表达谢意。
2012年7月11日上午11时，一名客户急匆匆的走进了宝鸡供电局陕西电力共产党员服务队。一进门就心存疑虑地说：我们园区停电了，两个10吨的塔吊、一个石料场、20多家汽车修理部都急着用电，你们能不能帮助处理一下！”。四名服务队员立刻停下手边的工作，快速奔向园区，发现故障是园区自管10千伏设备的一相分路丝具由于前一天晚上的大雨、大风发生故障，抢修人员二话没说拿出工器具和材料，迅速处理了故障，帮他们恢复了园区的正常供电。
今年7月初，宝鸡供电局按照陕西省电力公司的统一部署，在基层单位城关供电站“二保紧修服务队”的基础上，通过更名、文化引导、环境建设、制度完善以及拓展服务方式等多项举措，组建成立了国家电网陕西电力共产党员服务队。
如今，共产党员服务队现有职工13人，平均年龄34岁，均是由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成。他们的日常工作主要是承担陈仓区域内6300多户高、低压居民、企事业单位的电能表抄核收、故障报修、应急抢修、设备检修及扶贫帮困志愿服务等。管理10千伏供电线路21条，共计227公里，维护管理配电变压器587台，总容量152370千伏安。在繁重的工作任务面前，队员们就是这样用热心服务每一个客户的。
村民心焦急用电队员们掏出真心
7月27日中午12点05分，共产党员服务队值班员接到了“95598”的电话指令：“陈仓区水莲寨村整个村子没电，请你们前往抢修。”报修就是命令，接到电话的值班员立即准备抢修工具、材料火速赶往现场。经查找发现，由于用电高峰期负荷过大导致该村计量箱至配电盘之间线路发热粘连，造成短路引发停电。三伏天的太阳炙烤着地面，暴烈的阳光、灼人的热浪考验着队员们。经过5个多小时的奋战，在更换了两组互感器、四条烧毁的低压线、两组低压隔离刀闸、整治了两个计量箱后，恢复了整个村子的电力供应。
“这大热天的，人都往屋里跑哩，你们却在外面晒太阳，不在这吃午饭也就罢了，水不喝、烟不抽，有这么坚持原则的吗，况且抽烟、喝水也不违反啥规定吧？”看到服务队员收拾工具准备走时，水莲寨村党支部书记田忠保拉住不肯往村委会里走的服务队员埋怨了起来。
在属于服务队维管的客户中，笔者随机走访了几家，大家口口相传是这样描述共产党员服务队的——“一个电话，两个百分百，三个多一点”。目前与服务队零距离接触的客户都知道这一做法，大家也都非常信服。外面人这样说，而服务队内部也确实是这样做的。“只要客户一个电话，他们真正做到保修出修率百分百，客户满意率百分百，努力为客户多想一点，为客户多做一点，让客户多满意一点。用真心换取了人民群众的满意”陈仓区政府纠风办副主任姜宗苍给予了服务队这样的评价。
为民服务树形象队员们处处精心
成立之初，共产党员服务队严格落实陕西省电力公司相关要求，建立健全了服务章程，制定了规范化服务标准，以企业各项服务承诺、规定为必要的服务基准，统一命名、统一队旗、统一服装、统一行为规范，用全体队员“心系客户、诚信服务”的实际行动，把共产党员服务队的热心、真心、精心、诚心和爱心服务播撒到千家万户的为民服务新举措，彰显国家电网品牌形象。
随着用电客户不断提高的服务需求，服务队员们不仅要为客户提供日常用电服务，还要精心为高危客户和重要客户全面梳理和分析用电隐患，并根据不同类型客户实际，精心制定了定期走访服务对象，了解客户用电需求，认真听取客户的意见和建议；定期举办电力法律、法规培训和电力业务、技术交流等活动，为高危及重要客户“充电”，介绍电力形势、电价政策、收费政策、安全用电知识；定期帮助客户检查用电设备、线路，消除安全隐患，减少生产成本的服务“三定期”日常工作规范。
8月31日，陈仓地区普降大雨，部分道路遭水冲毁、田地被淹，村组、居民家中用电出现故障。20时50分左右，服务队接到报修电话，虢镇城区11号楼叶先生家停电。
9月1日早5时30分，虢镇南堡村抽水井配变高压丝具掉落一相。11时左右，陈仓区纪委打来电话，14时30分至16时30分有一场文艺演出要保电。17时，陈仓区供销社家属楼一单元客户停电……
接二连三的报修电话和一次接一次的工作指令,使所有服务队员的神经如同上紧了的钟表发条，一刻也不能停，且每一环节也紧密相连。他们精心帮助无电户充值电费卡、更换用户高压熔丝、为政府文艺演出用电正常、补修村里50多米低压线路……“中午、晚上的饭也没顾上吃，现在也不觉饿了，抓紧这一个多小时的有限时间，在队上眯一会补充点精力，明天还有新的任务呢。”服务队队员张宏锁还没说完这句话，其他队员都已经靠在椅子上睡着了。
随叫随到电保姆队员们表出诚心
在优质服务方面，队员严格以“三统一、四自带、五必须”为标准。“三统一”即统一服装、统一服务用语、统一服务标准。“四自带”即自带工具、自带抹布、自带鞋套、自带饮用水。“五必须”即到客户家必须先打电话、必须轻敲门、必须穿鞋套、使用客户物品必须征得同意、必须清理工作现场。服务队这些细致的做法，实实在在的征服了客户，赢得了社会各界及用电客户的高度认可，产生了一定的社会影响力，服务队因此也显现出了强大的生命力，为努力践行“四个服务”的企业宗旨注入了全新活力，为深化“为民服务创先争优”探索出了长效服务机制。
每年中、高考期间，服务队提前对各考点的电力线路和设备进行全面“体检”，圆满完成了考试保电任务，受到了学校、考生及家长的赞誉。
在宝鸡市创文验收期间，及时为重点迎检单位——陈仓区法院冒雨修复了客户配电箱，受到了当地政府的高度赞誉。
“三夏”期间，服务队完成辖区内20个农村台区的排查治理工作，处理各类隐患、故障12处。
7月18日，陈仓高级中学校长、书记等4人一行将一封热情洋溢的感谢信送到服务队，表达17日晚服务队员冒雨抢修及时恢复学校供电的感激之情。
7月23日，陈仓区闵家亚村养猪场停电空调停运，服务队员赶到现场恢复了供电。养猪场老板握着队员的手说:“谢谢你们，我这个养猪场是拿房子抵押贷款办起来的，你们不光救了这326头猪的命，也救了我的命呀！”
8月19日，值班人员冒雨为千河黄贺奶牛厂抢修，挽回客户重大经济损失，受到该客户高度赞誉。队员们的的诚心感动了客户、感动了企业、感动了社会。
志愿服务特殊群体队员们献出爱心
今年70多岁的赵芝芳老人患有脑血栓后遗症，行动不便，且儿女不在身边，一个人的生活非常困难。8月16日，共产党员服务队来到陈仓区中街社区，将准备好的食用油、面粉送到了赵芝芳老人家中，详细询问老人的身体和生活状况。随后，服务队还对老人家的开关、插头、线路等进行了全面检查，叮嘱她在日常生活中一定要注意安全用电。
“上面有我们的联系方式，不管啥时候，用电和生活上有啥事，你就打这个电话，我们就回来了。”共产党员服务队队长周岐指着便民服务连心卡又教起了老人。
“哎呀，你看这几个后生（年青人），有事没事总要来我这里看一下，还送这送那的，我这把老骨头还让你们惦记，都不知道咋感谢你们呢！”
共产党员服务队在立足岗位做好本职服务的同时，更是将孤寡老人等弱势群体的冷暖放在心上，主动服务，上门服务，让服务精神延伸到社会的每个角落，让爱心阳关温暖弱势群体的心。
为了使志愿服务延伸到社会的每个角落，共产党员服务队主动对接地方民政部门、街道办事处和居委会，搜集家庭确实困难的空穴老人、残疾人、军烈属等需要帮助的客户，以发放连心卡结对子的方式开展亲情服务，始终把送温暖、办实事活动形成常态化，将孤寡老人等弱势群体的冷暖放在心上，让服务精神和爱心阳光温暖弱势群体的心，进一步充实特色服务。
他们的爱心服务得到了全社会的肯定，也在当地引起了强烈反响。截至目前，共产党员服务队已为民服务62次，出动人员达120多人次。
该局共产党员服务队队长周岐表示，今后，他们将一直把为民服务坚持下去，把党和政府的关爱传递下去，永做百姓的贴心人。
9月25日，宝鸡市政府副市长袁军晓在视察陈仓供电分局时，高度评价共产党员服务队是继“二保”之后树推的又一电力服务模范团队，是对“一保群众满意，二保政府放心”“二保”精神的又一延续与升华。同时希望共产党员服务队作为宝鸡市工业战线上的一支劲旅，继承创新，不辱使命，秉承共产党人优秀品质，用优质、快捷、周到的供电服务，赢得良好品牌形象，为宝鸡增光、添彩。
