贵州凯里电网黎平供电局水口供电地处山清水秀的贵州省黔东南州黎平县水口镇镇政府所在地，位于柳秀坡脚，是黎平供电局的一个较边远的供电所，距黎平县城98公里。该所现有员工19人，供电辖区为黎平县水口镇、雷洞乡，共56个行政村（其中龙额乡的起凡、德过、亚罕三个行政村）169个自然寨，负责辖区12456户用电户的供电服务。
小平台，提供大保障
“水口供电所在我们水口这一带，他们的服务是很周到的，可以这样说：随叫随到，只要是能解决的事，都不会推辞，总是发挥着‘电保姆’的作用。”水口供电所大客户代表石宗洋如是说。
8月27日，记者在水口供电所了解到，在当地政府的鼓励和扶持下，一些小型工厂不断崛起。该镇的一家机制木炭厂正在加紧厂房建设的最后工期，而记者在该厂厂区看到，在镇地政府的扶持帮助下，水口供电所免费为该厂早已架设了一条1.5公里的10千伏电力线路和安装了一台50千伏安新变压器，随时为该厂的生产投运保驾护航。目前电力供应已成为水口供电所这个小舞台主动服务地方经济发展“守护神”。
“为客户提供更为贴心的服务”成为了水口供电所全体员工的共识。为此，水口供电所专门成立了重要用户服务小分队，经常走访水口辖区的重要用户，认真了解辖区用电需求和存在的问题，着力提高供电服务水平。
“虽然我们供电所在水口镇来说，是一个小小的单位和窗口，但我们再小的平台也能提供优质的用电服务，为广大返乡创业者、投资者创造良好的服务环境，和电力保障。”水口供电所所长陆鑫告诉记者。
小窗口，彰显大服务
近年来，随着南方电网公司一体化、规范化管理，水口供电所严格遵循“优质、方便、规范、快捷”原则，与当地政府建立高效沟通与信息分享机制，及时到位满足多种用电需求。同时以加快服务窗口硬件建设为突破口，全面提升服务品质，严格按照相关要求标准，积极落实“首问负责制”，以优质的服务引导客户办理相关业务。
“老人家，您家的电费87度，还没有达到阶梯电价规定的电量，您不用考虑要多交电费的问题，国家规定是要达到相应的电量才实行阶梯电价。所以你家本月的电费还是按照以前的单价来算的。”8月22日，水口供电所营业厅收费员杨利琴耐心地向前来交电费的王昌文老人解释说道。
“窗口服务不仅仅是营业厅，我们的每一个员工都是服务窗口，必须做到‘人人是形象、个个有责任’，切实让辖区用户真正地感受快捷、高效、优质、满意的用电服务。”这是水口供电所所长陆鑫在每次全所员工会上常说的一句话。
小举动，演绎大爱心
王昌太、石文开两位老人分别是水口镇水口村和雷洞乡唐富村“五保户”，没有任何经济收入，靠政府发放的低保和补助金艰难生活。那是2011年腊月24日，水口供电所在辖区内开展电线安全隐患排查中，发现了两位老人家的电表和室内线路都存在安全隐患，并作了详细的记录，回到所里后向所长进行了汇报，并得到镇政政的重视。
镇政府同意为切实解决两户的电表和线路。腊月27日，通过政府的大力支持和供电所主动承担社会责任的使命，组织了六名员工分别为王昌太、石文开两位老人家电表和线路进行更换。在石文开老人家安装完后，供电所的3名员工们看到这位孤寡老人，生活治理都有些困难的情况下，大家都有了一个共同的想法，你100元、我100、他80元的凑起来悄悄地放在老人家的饭桌上，以表达他们的一点心意。
第二天回到所里后，他们把两位老人家的情况详细给大伙说明后，又是快过年了，全所的员工们听了被感动了，大家不言而喻，主动从自己本就不高的工资收入中讨出20元、30元、50元.……并拿了部分在街上买了猪肉和食用油等之内的东西，分别给两位老人送了过去，看到大家又是送猪肉、又是送钱的，石文开老人激动地说：“谢谢你们啊，你们就是我的亲人啊。”同时老人的眼泪悄悄地从眼角往下流……
小办法，发挥大作用
记者在水口供电所了解到，该所供电辖区较远的安民片区，有300余户，距离供电所有30余公里的路程，大部分的家庭都是老人和小孩在家，仅每一次来回车费需要32元，加上吃饭、喝水等预计来缴纳一次电费需花费50元，而很大一部分用户每月电费还不足5元。针对用户交费难问题，水口供电所推出电费充值卡，让广大的偏远用户不出门就可以缴纳电费；另一方面，水口供电所在供电区域较偏远的村寨实行定期收取电费制度，每到收费时间，通过村里的广播告知缴纳电费信息，在村委会宣传栏上张贴每月电量、电费明细表，使出门不方便、家庭经济困难的用户就可以不出村就能交电费。正是有了相应的收费渠道，水口供电所回收率已达100%。
“这下可方便了，再不用跑到镇上去缴费了，不仅节约了我每次来回的路费，还没有耽误我干农活的时间，谢谢！谢谢！”水口镇夏头村一位姓王的大叔购买了电费充值卡，并在供电员工的引导成功充值电费后乐呵呵地说。
“服务永无止境”是南网人秉承的服务理念，水口供电所全体员工正以饱满的工作热情和艰苦奋斗的工作作风，立足侗乡实际，想客户所想，急客户所急，用他们辛勤的汗水和热情周到的服务，换来广大用户满意的笑容。不断彰显着“万家灯火、南网情深”和“用心点亮守护柳秀坡”的精彩篇章。
