他一进长泰县供电有限公司就是一名抄表员,那是供电企业对外接触用户及用户用电困难最多的岗位,他深感肩上的责任,于是首先认真学习各岗位业务技能,勤学好问、熟记文明用语、岗位规范、供电营业规则、“十个不准”、“十项承诺”等相关知识,给自己“充电”,凡事总是抢着做,以适应公司提倡的一人多岗一人多能的工作需要。他始终把客户的利益放在第一位,每次抄表回来,他都要对每个客户的电费进行分析,发现客户的电费有异动时,及时联系客户查明情况,及时提醒,还对用户的室内的线路进行检查,对于发现的问题,比如哪里有漏电,给用户解释清楚。使用户清楚、明白这个月多的电量在哪里。用户总是做到带着疑问而来,带着满意而去。使用户对于供电公司的计量装置,抄表质量产生信任感。与此同时,让用户深深相信供电公司是一个值得信赖的企业,是一个诚信的企业。这样做一方面以免用户在交费时产生纠纷,另一方面,体现了供电公司对客户的人文关怀。同时,加深了客户对供电公司的良好印象,觉得在与供电公司的交往中即使自己的偶然疏忽,也不至于吃亏,融洽了供用电双方的关系,创造了和谐的供用电环境,使供电公司在用户中的形象得到了有效的提升。这么多年来,他负责的辖区内从未出现安全事故,电费回收每月都100%,实现了客户用电零投拆。
为客户提供优质服务,张志滨无怨无悔。他用自己的行动,?向身边的人展示着什么叫作优质服务。要为客户搞好服务,光一个人的力量是不够的,要发挥大家的主动性、创造性和积极性。他常说:“我们的服务好与坏,要客户说了算。客户满意才是最重要的。”他客观分析自我,把观念转向多元化,做到思维具有超前性,工作具有前瞻性,清楚自己在工作中所处的位置的重要性,明确自己的职责。
每天,张志滨总是提前半小时来到公司,无论刮风下雨,一年四季,从未有过迟到、早退。今年春天,雨水频繁。一天早上,快到了上班的时间,只见张志滨满脚泥水,全身湿透,气喘吁吁的跑到了值班室。大伙惊讶的望着他。只见张志滨笑呵呵的说:“老天爷对我开了个玩笑,上班途中,刚骑摩托车走到半路,摩托车就坏了,天还下这么大的雨,我是推着摩托车跑,真抱歉,我今儿迟到了。”说完连打了几个大喷嚏,大伙都笑了。突然抢修电话响了,城西线路跳闸,需马上去抢修,他也顾不上把身子擦干,提起工具袋前往抢修现场,他只顾埋头工作却忘记没穿雨衣了,又淋了一身,这一干又是一个上午,雨过天晴了,抢修工作结束了,他却觉得全身发热,好像是发高烧了,但是他没有先去看病,却坚持把抄表工作做完。同事们都劝他去看医生,他却傻笑着说:“没事,回去喝点姜汤就好了。”
爱岗敬业,这不只是在枪林弹雨中的辉煌,不只是在紧急危难时的高扬,它更应该是一种默默的奉献,一种高尚的理念,一种强劲的精神力量,在张志滨同志的身上,我们看到了这种力量,而这种强劲的力量折射它的光芒,照耀和感动着他所服务的客户和与他一起工作的身边的每一个人。他的父亲也是长泰县供电有限公司的退休职工,他时刻牢记父亲的话:“一定要用心工作、做好安全措施再操作。”经过一番努力,他获得长泰第二届龙津电网杯技能竞赛电能计量装置安装项目第二名的好成绩。
14年的风风雨雨,张志滨发扬“三千”精神,顶烈日、冒严寒、抗台风、克服种种困难,他周而复始抄表,点点滴滴平凡琐碎,但他不厌其烦,在平凡岗位上做出不平凡业绩,谱写着对客户和企业的忠诚。