据悉，该公司一是加强学习培训，将国家发改委、河南省发改委、国网公司和河南省电力公司关于居民阶梯电价实施的文件在内部网站上公布，要求全体人员“应知应会”，管理人员“把握关键”，相关业务人员“熟练掌握”，窗口人员“标准应答”，确保准确解答客户咨询；二是加强电价宣传工作，编制了居民小区用电宣传方案，安排活动计划表，组织由营业员、共产党员服务队等人员组成的宣传小组在营业大厅、居民社区提供现场咨询服务，就阶梯电价的执行范围、执行周期、电量分档及加价标准等进行宣传及解读，消除了广大居民对实行阶梯电价就是“电费涨价”的疑虑。同时发放宣传资料，向社区居民宣传节约用电、安全用电常识，并推荐充值卡、pos机刷卡等各类便捷的非现金缴费方式；三是按照“一户一表”定义范围，认真组织做好了现场勘察工作，重点核查了合表居民用户、执行居民电价的非居民用户以及城乡“低保户”和农村“五保户” 等客户对象的认定，并做好了客户档案相关信息更新，为实施的阶梯电价政策奠定了基础。
截止目前，该公司深入全县14个乡（镇）的企业、社区、集贸市场等人口聚居区，现场发放宣传资料1600多份，解答用户疑问170多个，使广大居民理解了电价调整的原因，为推行“阶梯电价” 的平稳实施营造了一个良好的运营环境，同时也进一步达到了使广大用电客户提高用电节能意识的目的。
