晚报记者石凯峰报道
昨天，上海市电力公司召开“你用电，我用心”居民用电服务质量提升工程恳谈会，再次向社会重申了优质服务承诺。
电力公司表示，市民对表计有疑义，经第三方检测确属不合格的，将由电力公司负责整改。今夏，电力还将对一批存在“低电压”、“卡脖子”的配电网络改造完工，确保用电高峰期间的电力供应。
对表计有疑义可申请检测
记者从上海市电力公司获悉，在用电高峰时段，本市将优先保障居民生活用电。电力公司将严格按照市政府“一个坚持、三个确保”（即坚持限电不拉电，确保居民生活用电不受影响，确保重要客户的用电需要，确保城市运行和电网的安全有序）原则，建立高峰用电错避峰方案；进一步提高抢修效率，百分百兑现“外环线以内40分钟，外环线以外60分钟到达现场”的服务承诺，尽量缩短居民停电时间，必要时利用应急发电车，做好涉及民生的医院、康复中心、福利院、养老院、幼儿园等特殊群体的供电服务应急保障。
其次，电力公司将强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费。对表计有疑义，经第三方检测，确属不合格的，或因电力公司工作差错，导致客户电费异常的，由电力公司负责整改。对居民欠费停电情况，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复通电。
同时，电力公司还将强化诉求管理，确保居民投诉渠道畅通。居民有任何投诉都可拨打上海市电力公司热线电话95598。受理客户投诉后，电力公司将在1个工作日内联系客户，按不同诉求在规定时限内答复处理意见。
今夏改造88个“低电压”地区
上海市电力公司相关负责人表示，今年的电力优质服务工作还将重点解决市民关注的“低电压”、“卡脖子”等问题，计划在今年迎峰度夏前完成88个“低电压”、“卡脖子”区域的配电网改造。对今年开工的保障性住房建设，电力公司将继续开辟保障性住房建设报装节点服务绿色通道。
对如何持续提升供电质量和优质服务水平，满足居民用电需求，电力公司表示将从技术、管理和细节入手，推行状态检修、带点作业等专业技术，减少客户平均停电时间；加快拓展多种缴费方式；加快95598网上营业厅建设，方便居民信息查询、投诉举报、业务受理。
电费增加与用电习惯有关
日前，本市有部分居民反映，家中今年1月份收到的电费单，比去年12月份“贵”了不少。上海市电力公司接报，立即派出工作人员上门进行检查，结果发现这些居民家中电表均无异常。经过对居民进行用电分析，电力专家表示，这些居民家中电费增加可能和冬季用电习惯比较特殊有关。
冬季气温低，水温也低，同样用电炉和热水器烧水，自来水从常温到沸腾，需要的时间更长，所用的电能也更多。另外，冬天很许多市民习惯使用电热毯、电油汀等取暖设备。这些小家电看似不起眼，其实耗电量都很高。
另外，空调制热与制冷，所消耗的电能也是不同的，通常制热要比制冷多耗一倍电量，这也是为什么许多市民会感觉 “夏天空调开一整天，冬天空调只开一夜，花的电费却一样多”的原因。
电力专家提醒说，空调冬天制热耗能大，因此要尽量控制温度，制热时叶片向下、定期清理过滤网罩上的积灰等可以有效提高空调效率，降低耗电量。
针对寒冬季节用电负荷大、居民用电量可能增长等情况，电力公司提醒市民关注空调指数，适度使用空调；空调、电热水器、电磁炉、电热火锅等尽量不要同时启用。
电力公司同时承诺：客户如有需求，电力公司可在4个工作日内提供用电数据对比分析；对经第三方检测确属不合格的电表，由电力公司承担表计检测费，并在5个工作日调换表计，退补相关费用；若因工作失误导致差错，电力公司将及时纠错，真诚致歉并退补相关费用。
