1月22日，壬辰年除夕，当京城百姓合家团聚，沉浸在喜庆、欢乐的节日氛围中，北京电力客户服务中心95598热线的大厅里却有一群年轻人在忙碌着，电话铃声此起彼伏。“您好，春节快乐！149号为您服务，请讲。”值班员们专注的接听着的每一个电话，耐心为客户解答着各类用电问题。正是这群二十出头的年轻人，他们用责任和奉献护卫着电力热线，守护着千家万户的光明。
为保证首都安全供电，让市民过一个欢乐、祥和的春节，北京公司客户服务中心95598热线启动应急值守模式，成立春节保电领导小组， 24小时值班，完善保电预案；强化春节期间管理工作，确保信息快速传递；启动应急备班方案，备班人员全部到岗，保证热线平稳畅通；备班值班员全部补充到坐席，热线值班员主动加班工作，保证了热线平稳畅通，信息快速传递，接话正常有序。18点起，95598热线陆续接到大兴、房山区等部分远郊区县大量客户反映停电情况，故障原因多为低压故障。热线于18点10分启动应急预案，夜班及备班人员立即从各自家中赶往单位应急上岗，中班人员延时下班。22日18时至24时话务高峰期间，热线呼入量达到11948次，人工接听2531次，半小时累计呼入峰值达1574次，系往年春节期间最高水平。
当新春的钟声敲响时，透过窗户看到灯火辉煌的夜晚，客户服务中心全体值守人员疲惫的脸上闪出了灿烂的笑容，看着窗外五彩缤纷的礼花，大家振作精神，用微笑的声音、充满爱的语言为千家万户送去和谐光明、送去新年最美好的祝福！
据统计1月22日7时-1月23日7时， 95598热线总呼入次数为16059次，总接话次数为5254次，转人工总数9149次。（杨永铃）
信息来源：北京市电力公司
