营销班的任冬仙闻声而出，将老人请进办公室，搬来椅子请对方坐下，然后打了一杯温开水，轻轻放在茶几上。“您别着急，有事慢慢说。我们一定替您解决问题。”
“话好听有什么用？欺负我年纪大是不是？告诉你，我耳不聋眼不花心里明白着！”老人丝毫不领情，拐杖“笃笃”指地。 ? “老伯伯，您别动气。您到这里来，是对我们的信任，我们感谢还来不及，哪有欺负您的道理。我相信，您今天来绝对不是为了出口气，而是要把事情弄个清楚，对吧？”“这话听着还有点像样。你看，单子上写着我8月份电费85块，可是我7月26日就出门到台州去了，前天才回来，怎么可能有电费？”老伯余怒未消，但语气缓和了不少。
任冬仙接过电费单，看见上面写着“8月3日抄见电量”这几个字，心里就有数了。她登录营销系统，调出档案，问老伯，“您叫肖焕章？住东关街道永兴小区2幢103室？”“对。”
“您听我细细说来。”任冬仙把椅子朝老人跟前挪了挪，和颜悦色道，“电费呢，一个月抄一次。这个单子上写着"8月3日抄见电量"是说我们在8月3日抄表得到的数据，实际上是您7月4日到8月3日这段时间用的电，而这段时间您有20多天在家。对吧？”
“你的意思是这8月份的电费是我7月份用的电？”老人似乎有点明白了。
“是的。”
但肖大爷不太相信有这样的好事：“先用电后付钱？怎么可能？”
“的确是先用后付，这么多年来都是这样的。我们发这个单子，也是便于您及时了解核对用电情况。”
“原来这样啊，那我把简单的问题想复杂了，是我错怪你们了。”肖大爷变得不好意思起来，左手在拐杖上来回抚摸，“回去我得跟邻舍隔壁讲讲，我们都以为是当月用的电呢。”
“没关系，以后有问题随时来找我们，当然，您也可以拨打95598热线或者我们营业厅电话咨询。”送老大爷出门的时候，任冬仙不忘提醒。
