“六走进，创先争优”活动，让市民实实在在地感受到了供电的服务与热情。
8月26日，顺德供电局积极响应上级号召，举行“为民服务创先争优”社会活动日，正式启动“为民服务创先争优”活动。
活动上，顺德供电局承诺今后将走进农村服务“三农”、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众等“六走进”。做到党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位等“五到位”。
通过活动的开展，顺德供电局希望进一步协调好电力供应，让广大市民享受国内领先的供电优质服务。其实在过去的很长一段时间里，这一工作顺德供电局一直坚持在做着。零点工程、带电作业、与村居结成对子……为民服务创先争优已经刻入顺德供电人的骨髓当中。
顺德供电局“六走进”服务受好评
为民服务更贴心 创先争优显实效
顺德供电局人清楚地知道，他们是供电人更是“社会人”。在过去的几年间，顺德供电局积极投入服务进村居，走进市民以提升企业形象。如顺德供电局广泛开展社区家庭同乐会系列活动，以小奖品、小游戏吸引居民参与，对“计划停电信息”、“电费短信通知”等业务进行推广的同时，广泛宣传安全用电、节约用电等知识，树立供电企业良好形象。
昨天，顺德大良供电所党员胡国峰像往常一样来到近良社区，沿路不少居民纷纷向他打招呼，老胡俨然已成社区的一份子。
去年以来，大良供电所试点支部联建、党员驻村双挂钩，与大良超过20个村居结成对子，开展“和谐建村居、真情建电网”互联联建活动。他们主动邀请村居党支部党员及居民代表参加本支部活动，双方党员互相到对方工作地点进行体验、参观，加强交流，相互促进，共同提高。
在开展支部联建后不久，大良供电所党支部在交流中陆续掌握到逢沙、新松、新滘、近良等多个村居辖区内低压线路、铁塔存在低压、安全距离不足、靠近村宅基地等影响安全的情况，向相关部门汇报情况后，提出更换导线、加装零线、开挖埋管放电缆、迁改线路等多个解决方案。居民们对大良供电所帮助改造隐患非常感动，都夸村里来了个“电保姆”。
“这种方式看似简单，但却让市民实实在在地感受到了我们供电人的服务与热情。”大良供电所副所长梁裕琪表示。
市民对服务水平好坏的评价，是对供电单位工作的最终考核。
顺德供电局为提升服务水平，将客服中的所有问题集中梳理，归纳出“客户咨询或办理简单业务轮候多时”、“办理业务需提供多种资料、程序繁琐”等主要原因，继而“对症下药”，针对性地设立“营业厅导引员”、“客户问题解决协调员”，以促进服务质量的提升。得到了前来办事市民的交口称赞。
容桂供电所营业厅在未设“导引员”之前，每逢电费追收期和发票领取期，营业厅的客户络绎不绝，月末更是排队如龙。如今“导引员”用甜美的微笑、热情的问候及耐心的解答令用户如沐春风，一些简易的咨询很快便得到解答，在“导引员”的帮助下缴费更是轻松方便。
而“客户问题解决协调员”通过对95598呼叫中心及区长热线等方面转来的客户问题工单进行统一管理，有效解决了客户问题多头管理、协调困难、处理方式不统一等问题，提高了处理问题的质量。
据统计，以占营业业务总量31.8%的咨询、交费、交资料三项业务为例，对设立“导引员、协调员”前后的平均轮候时间和平均办理时间进行比较，咨询由92.8%下降至38.8%；交费由43.4%下降至7.5%；交资料由78.4%下降至22.2%，效果非常明显。
是供电人更是“社会人”
虽然，已经在日常行动中积极践行为民服务创先争优，但顺德供电人并不满足，他们希望能够让顺德市民享受到更为优质的服务。为此，顺德供电人决定启动“为民服务创先争优”活动。
8月26日上午，顺德供电局在大良供电所大良营业厅外举行“为民服务创先争优”社会活动日现场仪式，由顺德供电局党委书记潘湛荣主持，区组织部副部长鞠琨、顺德区经济促进局常务副局长马国伦、供电局相关领导、以及顺德区电力咨询委员会代表，企业、村居、医院、学校等客户代表均到场参加了本次活动。
启动仪式上，顺德供电局局长郭伟洪说，顺德供电局将以“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”作为活动总目标。深入开展“六走进”服务活动，走进农村服务“三农”走进社区心系居民，走进学校关爱校园，走进医院真诚服务，走进企业惠及客户，走进困难家庭帮扶群众。通过活动的开展，进一步协调好电力供应。做到“五到位”，党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位，让广大市民享受国内领先的供电优质服务。
顺德区委组织部副部长鞠琨对此次活动表示认可，他充分肯定顺德供电局近年来取得的工作成绩，同时提出为民服务是根本，创先争优无止境。他希望顺德供电局党委以这次活动为契机、为动力，进一步创新实践载体，加大推进力度，健全长效机制，进一步做好服务群众工作，努力把创先争优活动打造成群众满意工程，推进区供电局党建工作再上一个新台阶。
随后，“六走进”服务小分队40名代表进行了宣誓，公开承诺：将坚持全心全意为人民服务的宗旨，主动承担社会责任，真情开展走进农村、走进社区、走进学校、走进医院、走进企业、走进困难家庭开展服务活动，大力弘扬“万家灯火，南网情深”的核心价值观，为建设“幸福广东”作出应有的贡献。
宣誓完毕后，当场为顺德供电局十个供电所“六走进”服务小分队颁授“为民服务创先争优”旗帜，正式拉开了顺德供电局“为民服务创先争优”活动的帷幕。
授旗仪式后，一位服务小分队队员告诉记者，对于举行类似的活动，他非常支持。他说，只有实实在在地为村居解决问题，才能真正让市民们感受到电力部门真正为他们着想，才能得到他们打心眼里的支持。
让市民享受国内领先供电服务
8月26日，“为民服务创先争优”社会活动日现场宣誓和授旗仪式结束后，顺德供电局下属10个供电所党支部的“六走进”服务小分队立即奔赴村居、社区、企业、校园、医院和困难家庭开展志愿服务，并在十个镇街的人流密集区域开展现场咨询服务活动。
活动共计走进村居2个，走进社区2个，走进企业2家，走进校园2处，走进医院2家，帮助困难家庭11个，接受现场咨询群众1200多人，办理业务510多项，派发宣传小册子共3000多份。
1大良供电所 调派人手加强培训
8月26日，顺德供电局“为民服务 创先争优”社会活动日在大良供电所大良营业厅隆重启动。启动仪式结束后， 大良供电所“六走进”服务小分队立刻分赴顺特电气设备有限公司、顺德第一中学附属小学开展现场服务。
服务一分队在大良营业厅门口附近人流相对集中的区域开展现场宣传咨询活动，发放宣传资料，宣传当前供需形势，收集客户意见。
服务二分队赶赴顺特电气设备有限公司开展用电检查。顺德区供电局党委书记潘湛荣亲自上阵带领大良供电所一行，对该公司应急保安电源的配备情况及配置比例进行重点检查。在服务过程中了解到该公司在正常用电与按计划错峰停电时启动自发电设备期间，设备电源频繁转换，存在较大安全隐患。
大良供电所所长梁永权立即就该问题答复该公司领导，大良供电所一方面将多调派人手对该公司用电设备进行加强巡查；另一方面，提出可根据该公司需要，对该公司电工等相关工作人员进行相应专业技术培训，确保该公司在电源转接期间用电设备安全稳定运行。顺特电气设备有限公司相关领导对该所的安排表示满意，并对该所本次开展的活动表示感谢与支持。
服务三分队则前往顺德第一中学附属小学开展用电检查。该所服务队在学校工作人员介绍下，了解到暑假快将结束，学校已为学生开课做好各项准备工作，但用电安全涉及到整所小学的安全稳定，于是服务队员对该学校电源配备情况进行一一细查，对学校制定应急预案、落实应急电源、组织开展应急演练等给予详细指导意见，为学校安全用电打下坚实基础。
2容桂供电所 用电安全娃娃抓起
8月26日上午，容桂供电所大楼门前人头攒动，过往市民纷纷来到该所在此设立的咨询服务点，询问用电知识与业务等供电服务。
据悉，容桂供电所当天启动的“为民服务创先争优”主题活动，吸引了近千名市民参与。活动现场，容桂所服务队员热情地为广大市民分发安全用电、节约用电宣传册，宣传绿色电力，引导市民科学用电、节约用电、合理用电。同时，认真受理用户各类业务咨询，虚心地接受用户对电力部门的意见和建议，当天的现场活动，受到广大市民的欢迎，且未接到涉及电力消费和电力服务的投诉。
除摆摊设点宣传用电知识外，当天，容桂供电所还前往顺德区尚东印刷有限公司开展专项的用电检查。该所服务人员详细询问了企业发展情况及用电存在问题，认真听取了企业意见建议，细心宣讲当前供需形势，解答问题，切实为企业做好服务。
在容桂振华幼儿园，服务队的成员不仅为小朋友上了一堂生动的安全节能用电知识课，还现场解答了孩子们充满童趣的日常用电问题，让在场小朋友从小认识到用电安全的重要性，懂得在生活中如何正确使用电能，供电人员耐心的回答得到了小朋友的一致肯定：他们纷纷送上了自己的吻。
据了解，容桂供电所党支部还开展党员承诺制定活动，经过认真整理新一轮党员承诺内容，该所27名党员共提出承诺91项，每位党员结合自身岗位职责，在党性修养、带头争创佳绩、廉洁奉公；在做好重点工作、完成难点任务、服务群众、为民办实事等方面作出公开承诺，承诺能做到的事，重在取得实效，旨在让群众满意。
3北滘供电所 加强医院隐患排查
在参加了全区的服务小分队授旗仪式结束后，北滘供电所服务小分队立即奔赴北滘医院开展志愿服务工作。
在医院，服务队成员对该院配电房的设备运行、电源保障、负荷分布及日常维护工作等情况作了详细了解。
随后，北滘供电所服务小分队的专业人员对配电设备进行了认真细致的检查和诊断。检查后发现，该院部分配电屏的设备标识不清晰、设置不够规范，绝缘手套存在不合格等现象。经双方交换意见后，服务队提出将全力配合院方进行整改和完善。
另外，院方还向服务队提出配电房部分低压电缆可能会出现重载或过载现象。为不影响安全供电，服务队决定将在后续对其开展负荷测量工作，并采取有效措施如增加敷设电缆的数量来提高设备安全运行，从而确保医院的安全可靠供电。
此外，在用电现场宣传咨询活动上，北滘供电所派出精兵强将，由北滘供电所分管营销工作的副所长陈强及营业部经理带队，组织营业、业扩、计量等专业人员组成现场服务小组，选择人流密集的北滘镇中山公园组织开展现场宣传咨询活动。通过宣传展板，发放宣传资料，宣传当前供需形势、防范电力设施被盗措施、安全用电、绿色节能用电等供用电信息，收集客户意见，开展用电咨询以及办理客户E账单业务。通过现场活动，进一步强化了灵活多样的服务形式和优质的服务，提高了市民对供电部门的满意度。
4伦教供电所 暖风吹进困难户
8月26日，伦教供电所服务小分队由支部书记、副所长带队，会同常教居委会负责人兵分三路走进困难家庭开展服务工作。此外，营业部还在霞石村开展现场宣传咨询活动，以实际行动为伦教市民做好服务。
当天上午，伦教供电所党支部书记陈柏南、副所长索智勇、党建联络员翁治平兵分三路共13人，在常教居委会第一、二、三居民小组主任的带领下，分别前往陈宝珠、徐振华、张觉明等9户困难家庭开展用电服务工作。
在困难户家中，服务队的成员对漏电开关是否可靠运作、设备接地是否良好、是否存在安全隐患等进行了详尽检查，帮助困难市民更换节能灯泡、修复破损开关、包扎破损的电线等，还给他们解答了用电方面的问题。在进行用电安全检查的同时，各个小组还深入了解困难户存在的困难，力所能及地为他们提供一些帮助。服务小分队队员纷纷捐款为每户购买油和米。
对于困难户陈付和陈宝珠两户，伦教供电所还计划于9月初免费帮助他们更换所有残旧电线、开关、插座和节能灯具，使其安全用电。这次走进困难户开展服务的活动得到困难户的一致赞扬。
另一方面，霞石村开展的现场宣传咨询活动，也得到市民热捧。现场吸引了大批群众围观。本次活动中营业厅业务人员除派发各种用电小册子外，还现场为客户办理业务，得到了市民的一致肯定。
5陈村供电所 收集意见敢担责
陈村供电所“六走进”服务小分队开展“为民服务”、“创先争优”活动，为困难家庭检查室内线路设施，维修更换室内残旧电气设备。深入了解困难家庭的生活及用电情况，发动党、团员帮扶困难家庭。以便民服务为契机，进一步强化人员责任意识，树立负责任、受尊敬的良好企业形象。
在接受了服务队的服务后，一位困难市民紧紧地拉着一位队员的手久久不愿放开，这位市民哽咽的说谢谢。
在走进困难户家中的同时，陈村供电所还在陈村镇南涌上村举行了现场咨询活动。
该所配电部、基建部、安全员、营业部纷纷踊跃报名参加。在活动中对市民提出的供电质量、电网规划和改造工作、安全生产用电知识、营业服务、业扩报装、抄表收费、电表置换等咨询进行了详尽的解释工作。并在现场发放各式宣传资料宣传当前供需形势，收集客户意见，使“为民服务 创先争优”的活动主题深入民心。
陈村供电所更借在本活动日开展的便民服为契机，进一步强化人员责任意识，主动承担社会责任，树立负责任、受尊敬的良好企业形象。陈村镇供电所有关负责人说，他们将按照强本、创新、领先的战略发展思路，持续改进服务质量；坚持以人为本，切实解决供电服务方面客户反映的热点难点问题，提高客户满意度，进一步打造“万家灯火、南网情深”的服务品牌。
6乐从供电所 亮出承诺做表率
8月26日上午，作为分会场的乐从供电所 “为民服务创先争优”社会活动日活动，吸引了1000多位市民参与。
活动中支部书记姜明琦、副所长潘立志、麦灿波积极带头带领全体党员及营业部相关人员开展“走进社区、走进医院真情服务”的活动，争取客户对供电服务工作的理解与支持，让“服务永无止境”理念进一步延伸。
在乐从医院大堂内，乐从供电所开展了优质服务现场宣传咨询活动服务工作，宣传当前供需形势，收集客户意见，并派发宣传单1000多份。服务队面对群众进行了积极的交流、彼此沟通，了解和各类客户用电特性及供电需求，并就客户用电需求、供电可靠性、供电质量等内容进行了一一的耐心解答。活动中，服务队还帮助客户解决用电难题，引导客户节约用电、有序用电。活动期间，党员坚持“亮身份、亮职责、亮承诺”，确保为民服务创先争优活动真正取得实效，做到群众满意、政府满意。活动得到院方领导员工的大力支持配合，进行得非常顺利。
乐从供电所有关负责人说，此次有意义的活动赢得了广大客户的理解与支持，同时，充分宣传到南方电网为民服务创先争优的真正意义，全面提升供电企业“服务好、管理好、形象好”的优质品牌，也能真真正正体现共产党员发挥先峰模范性的作用。
7龙江供电所 老人院中见真情
走进社区、走进福利院……龙江供电所的“为民服务创先争优”社会活动日充满了温馨。
在龙江盈信商业中心摆设临时营业厅，现场悬挂着醒目的“为人民服务创先争优”横幅。工作人员忙碌地为全镇用电客户提供用电业务办理、信息沟通登记、错峰用电咨询等服务，现场人流不息，工作人员现场向客户派发了供电服务承诺、安全用电常识、家具用电节能常识、环保能源推广等小册子共300多份。
活动不仅为市民提供了方便的用电业务办理，更提高了广大群众的安全意识和自我保护意识，为推进龙江镇安全生产状况持续稳定，提供强有力的用电知识保证。
此外，龙江供电所还特地到龙江老人院为其提供办理用电增容业务的前期咨询，工作人员向该院负责人讲解了安全用电、降耗节能、电房保护等相关专业知识，并对该院用电设备进行了全面安全用电检查工作。“不问不知道一问吓一跳，如果不注意的话，院里会出大问题的。”龙江老人院有关负责人在听了服务队队员关于安全用电等方面的讲解后，发出了如此感叹。，
龙江供电所有关负责人说，本次走进社区活动，让客户感受到供电“优质、方便、规范、快捷”的服务，体现了“服务永无止境”的承诺。
8均安供电所 咨询现场听民声
8月26日，均安供电所在均安镇文化公园开展了宣传咨询现场活动。
服务队通过开展宣传咨询活动，组织宣传展板，发放宣传资料，对均安镇市民进行了当前供电形势宣传。现场吸引了众多市民前来咨询，现场发放用电宣传等资料共计500多份。服务队随即收集了参与咨询市民关于用电、供电等方面的群众意见。此外，还开展了现场办理用电业务，极大地方便了有需要的市民。
当天，均安供电所党支部还组织了由党员骨干组成的“六走进”服务小分队进驻均安镇南沙居委会展开“为民服务创先争优”活动。
为确保活动能够真正深入行政村掌握农村电网运行情况，均安供电所组织了基建部、配电部、营业部现场解答电力建设及安全用电工作，为如何做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作进行了解答。
现场服务队还就村居提出的如何改善农村供电质量，满足新农村建设需要提供支持等问题进行了解答，进驻小组现场解决问题的做法得到了村居的一致好评。
9杏坛供电所 座谈会上解难题
8月26日，杏坛供电所一行来到逢简村开展“为民服务创先争优”“六走进”活动，现场组织了村委会的书记、主任、支委人员及本村的企业代表人员召开座谈会。
杏坛供电所副所长何卫康向在场的人员简述了现时杏坛的电网规划及用电情况，并对近期的错峰用电安排及有关企业节能减排的情况作了详尽的释疑。
该村的书记表示，感谢杏坛电力企业对该村电网建设的支持和政策上的倾斜，并希望供电企业往后继续一如既往支持该村的电网建设。这位书记现场提出，近期该村有一个新的开发区，希望供电部门能给予“绿色通道”为其尽快报装用电。并提出由于该处有部分村的低压线路日久失修，随着村民生活水平的提高，用电设备的增加，用电用量增加后，该线路急需进行改造。
另外，部分企业现场提出，希望减少错峰用电，要求可否定期、定时“拉闸”使企业有确切的生产安排，错峰提前通知。
对于村委及企业提出的问题和意见，何卫康一一作出了回应。他表示，对于新开发区的报装供电部门将给予“绿色通道”为其尽快报装用电，一定会以最优质最好的服务为其处理。对于错峰用电，何卫康说，一般在前一日17点左右省网统一分配，供电局将根据省网分配的用电指标，预测次日的用电情况，如需错峰将发布错峰信号。供电所会根据客户意见，协调相关部门，争取将错峰信号尽最大努力提前通知。
10
勒流供电所 关爱温暖残疾人
8月26日，勒流所根据自身情况分为两阶段开展“为民服务，创先争优”活动。
第一阶段为早上繁忙时段。该时段内，勒流供电所在勒流人气聚集地信合大厦设立为民咨询点，由五名营业班骨干成员组成一支强大的服务队伍，现场接受群众咨询及用电报装业务。众多的市民被鲜红的“为民服务，创先争优”旗帜吸引过来，并对日常如何节能用电、如何办理用电业务及对近期用电形势进行了解咨询。活动现场为50多名客户登记手机短信服务功能，解答咨询问题70多个，派发宣传单300多份。
第二阶段为“六走进”服务活动之上门服务困难户。勒流冲鹤村70多岁残疾老人陈国华行动不便，需要办理更改电费扣费账号业务，勒流供电所得知此事后决定派员上门服务。
服务队到达陈国华家后，一方面由营业员受理业务，另一方面由运检班成员为陈伯家中用电线路进行安全检查，幸好未发现安全隐患。由于陈伯是一人独居，服务队成员离开前仍然不放心，还特地留下专人联系方式，并表示今后陈伯只要对用电业务、安全用电有疑问或需要帮助都会尽力帮忙。勒流供电所贴心的服务让陈伯非常感动，他们离开时陈伯激动得连声道谢。
