一是做好节日期间客户服务。张安屯供电所供电服务班严格按照上级要求,科学制定值班表,2021年1月1-3日正常值班,并做好设备的维护,确保节日期间报修值班服务热线24小时畅通,及时传递客户诉求,确保节日期间各项业务正常开展。
二是做好客户投诉管控及客户服务落实到岗、责任到人。张安屯供电所充分发挥网格化服务优势,“就快、就近、就熟”解决客户问题,从源头上防范和化解供电服务风险。同时,对辖区内出现的热点问题进行跟踪督办,并处理好客户诉求。供电所值班报修热线要充分发挥作用,要加强与客户的沟通解释舒缓、化解客户抱怨,确保将客户问题解决在内部渠道,确保节日期间不发生越级投诉。与此同时,还积极探索客户服务路径,建立了客户需求传递和处理“无障碍通道”,服务模式灵活、客户诉求响应快速的工作机制成型,客户问题的解决率和闭环处置率稳步提高。
三是要严格落实24小时值班制度,坚决杜绝溜岗、缺岗等值班缺勤的发生。要规范客户诉求答复,所长亲自抓,力求简洁、高效,确保在最短时间完成客户诉求处理,提高客户满意度。同时,节前要开展提升突发事件处置能力,要对备品备件专项核查,确保应急抢修物资补充到位。
四是做好隐患排查和安全用电工作。张安屯供电所积极开展400伏线路、设备隐患排查,发现缺陷及时消缺。严密跟踪节日期间的用电形势,做好重过载线路及配变运行监测、负荷调整和特巡特维,及时设备消除缺陷和隐患。同时加强用电安全检查,积极引导客户合理用电,及时发现客户安全用电隐患并督促客户整改,确保节日期间用电正常。
此外,张安屯供电所还将值班电话,台区经理电话、所长值班电话、95598微信服务号等张贴到供电所门口,确保辖区内出现供电故障能第一时间联系到供电所值班人员。张安屯供电所确保值班电话24小时畅通,加强了自有渠道的维护和监管。(夏巍 赵云)
