“自打改用电后，不仅省了煤钱，还减排了，节约成本上万元。”近年来，固阳县畜牧业不断发展，作为养殖大户回族同胞马水清来说，给刚出生的羊宝宝取暖可难坏了他，又得烧锅炉又要买煤，还得增加人手。在了解到电取暖后，从政策咨询、用电办理、到技术指导，设备调试，包头供电局固阳分局给予全程服务。
一直以来，固阳分局紧扣“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”总目标，始终把民族宗教、民族团结工作作为加强精神文明建设、促进行业稳定发展的一项重要工作来抓，为企业的稳定和长治久安做出了积极的贡献。
服务周到一家亲
“早上我去供电营业厅申请安装电表，下午他们立即派人到我家帮办理相关用电手续，安装了电表，供电局速度就是快，服务很周到。”固阳县金山镇回族用户底金旗看着家里刚装好的电表开心地说道。
“在为客户办理用电申请的整个过程，我们都以现场服务为主，在现场为客户进行查勘，解答客户的疑问，签订供用电协议，安排施工人员在3个工作日内为用户安装电表用上电。”固阳分局客服中心主任杨彪说道。
多年来，分局不断创新简化服务手续和环节，开通了低压客户用电报装“一证受理”业务，从受理用电申请到装表接电，不超过3个工作日，非常方便快捷，变客户跑腿为工作人员跑腿，让客户真正体会到用电服务的高效、便捷。
服务前移暖人心
“这两个月感觉我家的用电量一直在上升，我打电话给供电局咨询，供电所服务人员很快就赶到我家，对室内用电线路设备进行仔细排查，查出是因我家新装的空调用电较大导致电量上升，非常感谢他们上门服务，我们很满意……”固阳县支农社区蒙古族客户包海天笑着说道。
“以前在分局的供电辖区内，我们都只是片区运维人员，现在增加了一个‘网格经理’的名号，让我们更好的践行‘人民电业为人民’的企业宗旨。”分局金山供电所李科瀚说到。
自2017年以来，分局实施“网格化”管理，由网格经理主要负责所辖地域和片区的所有用电事务，加大上下联动，了解客户需求，消除用户隐患，提高工作效率，提升客户全方位服务水平。
服务用心惠民生
“以往办电，费时费力，现在用电报装，像在电商买东西一样简单、方便。”8月28日上午，分局金山供电所营业员贺雪婷接到了蒙古族客户格日勒的表扬电话。原来，格日勒夫妻常年在外地工作，老家的房子一楼重新装修准备作为店面出租，但是父母年龄大腿脚不便，不方便来大厅，只能等他们回家再申请安装。前段时间，他听朋友说起现在装表很方便，在家就能申请，格日勒根据朋友提供的营业厅号码打电话咨询。
在了解情况后，贺雪婷耐心地指导操作，并告知提交申请后，工作人员会主动联系客户，预约时间、勘察现场、收集资料、装表接电，实现办电“一趟不用跑”。
今年，包头供电局以“优化营商环境”工作要求为方针和指引，坚持以客户为中心，组织志愿者“进社区、进乡镇、进宗教活动场所”，开展民族政策法规宣传，心贴心讲诉民族团结“包供故事”，推出“互联网+服务模式”。截至目前，固阳分局共为少数民族群众提供用电咨询90余人次、报装接电11户，主动上门服务26次，处理线路缺陷6次，保障全县少数民族活动区域用电需求，为推进民族团结进步事业贡献力量。
