四川新闻网资阳6月2日讯（罗娅）“我这里当道，早就想申请安个充电桩，谢谢关心，你们的服务真到位！” 6月1日，新场乡谢桥村六社的客户熊顺义亲身体验了一次四川省资阳市雁江区供电公司零证预约后感叹道。零证预约是该公司优化营商环境的举措之一。
面对新冠肺炎疫情带来的不利影响，该公司强化以客户为中心理念，拓展服务方式，推动客户高效优质获得电能。
指导客户线上购电
零证预约提升客户获得感
今年，雁江区供电公司全面深入推进行风与优质服务规范提升专项行动，坚持“以客户为中心”，紧密围绕客户需求，提供优质高效的供电服务，持续提升服务品质。通过推行零证预约、推广线上办电、实施上门服务等举措，真正做到客户办电不临柜，兑现“一次都不跑”。
新场乡谢桥村六社的客户熊顺义在路边开了一个卫生室，人流量大，交通方便。随着越来越多的村民购置电动汽车，他计划安装一个充电桩，在方便乡亲的同时也为自家增收。
6月1日，正在为不懂申请流程而苦恼的熊顺义迎来了主动上门服务的供电公司员工。供电公司员工帮助他下载注册绑定“网上国网”客户端，指导他通过本地供电抢修电话零证预约办电。很快，回龙供电所员工刘畅联系了熊顺义，详细说明了申请安装充电柱的流程、需要提交的资料和电价政策。
为进一步增强客户电力获得感和满意度，雁江区供电公司运用社会责任视角，重新梳理修订了业务办理服务体系，积极实施优化营商环境“三减三零”（减客户办电资料、减业务流程环节、减业务办理时限；零证预约、办电零上门、办电红线外零投资）举措，最大程度降低客户办电成本。
该公司开通7*24小时本地供电抢修电话，广泛推广“网上国网”客户端，建立健全主动上门走访长效机制，通过这三大预约服务渠道，实现客户零证预约办电。
指导客户线上办电
线上线下助推企业复产
“丁总，需要请贵公司书面说明疫期没生产的实际情况，加盖公章，当月办理当月生效。”好的，我请同事下周二三办理！”2月14日，四川博恩口腔科技有限公司负责人丁先生正在和供电员工微信交流。
四川博恩口腔科技有限公司按照变压器容量计收基本电费，在疫情防控期间没有生产。根据应对疫情防控助力企业复产复工工作要求，该公司及时通过微信联系到客户，指导客户申请变更为按照实际最大需量计收基本电费，合理降低企业成本。
为全面落实国家电网有限公司贯彻阶段性降低用电成本政策八项举措，雁江区供电公司集中梳理可享受优惠的企业明细，助力企业压降开支、全面复工复产。通过营业厅、客户微信群、电话、上门走访等线上线下渠道，广泛宣传降电价惠企举措，让更多复工复产企业轻装上阵。
疫情发生来，该公司完成40家复工企业现场供电检查和工作对接，为37家企业办理了两部制电价变更业务，对12家参与疫情防控的中小企业、25家商贸流通企业优惠电费，为资阳市雁江区小院砖厂、资阳市新川机械厂、资阳市昌宝页岩砖厂等多家企业减免了疫期基本电费。
回访客户
支部领办激发红色动能
“最近停电没有，电压正常吗？”5月28日，该公司营销部支部、运维检修部支部组团认领供电质量整治重点任务，组织党员走访中和镇青龙村养殖户，了解其用电需求，确保客户用上放心电、安全电、舒心电。
该公司以深化各专业沟通力度、提升服务协作成效为目标，充分依托党支部推行供电服务领办制，联合组团认领任务，排查台区812个，发出26份低电压服务管控单，完成低电压和重过载台区整治24个，治理配电线路安全隐患136处，配变台区安全隐患42处。
党员实地走访并精准对接客户需求，开展安全用电知识宣传、便民服务等主题党日活动11次，关爱留守儿童、空巢老人、特殊人群126人次，关爱特困户61户，排查室内安全用电隐患28处，发放慰问品5955元。
该公司成立14支度夏保电党员服务小分队，开展“四个全覆盖”上门走访服务，覆盖镇乡党委政府、村社干部；覆盖大工业客户，涉及疫情防控、商贸流通的重要工商业客户、各级重点项目；覆盖扶贫工作重点村；覆盖2月停电3次及以上和低电压台区，以实际行动践行初心使命。
