“在我们窗口单位，就是要把每一天都当作微笑日，要把微笑渗透到服务的每一个环节，拉近客户和我们的距离，要做到服务用心，待客热心，解答耐心……”9月23日一早，国网保定市徐水区供电公司营业厅班长对班组成员叮嘱道。这是徐水区公司多举措提升服务水平，用心打造“微笑服务”窗口的一个缩影。
优化服务打造亲民窗口，即该公司通过规范窗口工作人员着装仪容、行为举止、文明用语等服务行为，从规范服务、主动提供服务等方面回应群众需要，同时在营业厅设立学雷锋服务岗，青年志愿者服务人员主动对前来办理用电业务的群众提供迎接、引导、咨询等服务，提升窗口服务水平，牢固树立亲民窗口形象。细化措施打造便民窗口，即通过对各类便民措施、自助交费设施、监督台、业务办理流程、收费政策及标准进行规范整理，改善服务环境，积极查找优质服务和窗口建设中的薄弱环节，对发现的问题及时整改，同时还重点加强营业窗口的考勤纪律、环境卫生等方面管理，极大提高服务人员的服务质量，增强全员服务意识，提高用户的满意度。强化培训打造高效窗口，即加强业务培训，全面提升窗口工作人员综合素质和能力，要求业务人员熟练掌握业务知识和技能，为广大群众提供优质、贴心、高效的服务。
徐水区公司营业窗口单位员工百分之八十都是青年员工，是一个有朝气有活力的集体。他们始终以“始于客户需求，终于客户满意”为中心，以“用心、热心、耐心”为抓手，不断提升自身素质，提高服务质量，践行服务承诺，努力提供群众满意、政府放心的供电服务。在该公司的各个营业窗口，工作人员都会把微笑融入语言，让服务细致入微，让每一个工作日都是微笑日.
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