中国电力新闻网讯 通讯员 马玉杰 报道 全面落实以客户为中心的服务理念，以实际行动优化供电营商环境，自5月7日起，国网西安供电阎良公司自户表改造抓起，发起“户表改造人人争当电保姆”活动。
为进一步做好户表改造服务管理工作，该公司制定了以下措施：一是严格落实“任务分解”，将各项工作分解，明确生产、营销各科室、班组的任务分工，明确责任范围，做到目标明确、任务具体，并对合表小区前期勘察、政策宣传、用户信息收集、电表更换等工作落实情况进行严格检查。二是排查服务规范程度，认真开展服务大反思活动，组织深入合表小区工作的人员对彼此的服务工作进行评价和点评，指出对方不足之处以便更好改进，通过此种讨论形式确保服务隐患排查工作取得实效。三是注重服务方式，加强与客户的沟通交流，不仅要严格按照系统工作流程服务客户，更要贴心加入人性化服务，做好优质服务工作。四是积极做好客户供电服务，严格规范24小时服务热线的电话接听、应答、记录、回访等工作环节和流程，落实“首问负责制”，要求客服人员及时答复关于户表改造的用电咨询、解决客户更换电表后的各项问题，坚决杜绝责任性服务投诉事件发生。五是加大优质服务工作考核力度，对户表改造的各项工作实施情况进行随时监控和督查，尤其对户表改造工艺质量、工程验收加强监管力度。
为广大电力客户提供优质、便捷的电力服务是国家电网人长期以来的宗旨。为进一步提升优质服务水平，国网西安供电阎良公司从组织管理、协调联动、优质服务等方面着手，全员践行“人民电业为人民”的宗旨，开创优化营商环境工作的良好开局，持之以恒，树立公司良好的社会形象。
