李春昌是山东鸿碁精密机械有限公司的机电负责人，去年10月初提交的高压新装用电申请，让他直观感受到了电力服务的便捷和高效。
“手机上就能操作，给我们省了不少精力和时间。”李春昌说，以往申请用电，要先赶到供电营业厅办理，万一资料不全还得再来回跑。现在，只要手机上下载“掌上电力”APP，填写基本信息，提交办电申请，工作人员就会主动联系预约上门时间。
“掌上电力”APP是国家电网公司推出的一款应用软件，也是莱芜公司众多电子服务渠道之一。今年以来，莱芜供电公司创新服务手段，完善服务举措，搭乘“互联网+”快车，打造智慧电力综合服务平台，积极推广“掌上电力”APP、“95598”网站、“电e宝”APP等电子渠道，推出新装办理、电费支付、故障报修等线上营销服务，客户通过网络在智能手机上下载客户端可实现用户绑定，随时了解电费余额、用电量等消息。
此外，借助移动终端集成的计算器等功能，营业员还可以为客户进行简单的电费核算工作。在办理日常业务之外，营业员还会多方面充分了解客户的用电习惯和用电需求，并通过移动终端中的“客户画像”功能来为客户添加个性标签，为接下来的个性服务、增值服务打下坚实的基础。通过这种全方位的贴心服务，来优化业务办理效率，提高客户满意度。
除了客户服务方面的应用之外，莱芜供电公司还将物联网移动终端应用到了员工技能培训领域，通过移动作业终端中的“电力知识库”功能，建立与个人相关的“个人知识库”，定期开展“在线考试”，让员工随时随地都可以进行电力知识的学习及自我测评，提高员工的学习积极性，丰富电力知识储备，提高营业窗口服务质量。
“互联网＋”让电力服务更高效，也更透明。莱芜供电公司除通过电子信息化服务渠道、业扩智能管理平台，实现全过程公开透明以外，还充分运用大数据技术，主动为企业用户量身打造优化用电方案建议，帮助企业合理安排生产用电时间，合理选择用电容量和更改计费方式，开展相关设备节能改造，降低企业用电成本，减少支出，用实际行动践行“你用电·我用心”的服务理念。
