国网山丹县供电公司常态化开展供电服务明察暗访，内部不定期对业务规范和服务质量管控措施的落实情况进行监督。对省公司明察暗访中暴露和存在的问题，一竿子插到底，采取有效措施，扎实整改，促进供电服务水平和客户满意率出的提升。
该公司加强对营业窗口服务设施及环境卫生的整洁，物品摆放有序；工作人员是否挂牌上岗，精神饱满；办理收费业务时能否做到唱收唱付，快速高效；业扩报装是否执行“一证式受理”，营业人员对各类电价是否熟稔进行整改。针对省公司不定期“突然袭击”中查出的问题，组织人员认真学习，深刻分析。针对死角卫生整治不彻底、定置管理不到位、业务知识欠缺、计量管理存在安全隐患等问题发生的原因，进一步规范填写优质服务各类资料，落实首问负责制，认真登记客户诉求，专人负责跟踪处理，形成闭环管理。加大员工业务培训力度，充分借助营业厅晨会、营业厅业务知识周考、班组学习、自学等方式，增强一线员工主动服务意识，全面提升员工岗位履责能力，增强营销人员服务意识和服务技能，进一步提升优质服务水平。（张志坚）
