“喂，你好，我是移动公司石屏分公司客户人员刘某某，我想请问下，现在根据我们州公司财务要求，在3月31日前，我们160余户移动用电户头，需完成更名，4月份我们才能正式统一付电费，现在我们要怎么申请更名？”
“你好！根据公司相关要求，我们需要你们提供一份更名申请，每个户头都要提供一份相关资料，现在你们涉及用户多，含高、低压用户，由于4月1日就要进行抄表开放了，等你们提供完资料，可能完不成修改了，我会将你们这个情况反馈给我们领导，尽快回复你”。
3月25日，供电所业扩报装员钟甜将发生在移动公司刘某某及她身上的对话，反馈到副所长何永处时，考虑到移动公司量多点广，涉及9个供电所160余户，而且供电所业扩报装员只有1人，要按时完成更名，面临时间紧、任务重，完成难度大，何永积极向市场营销部（客户服务中心）反映，最终进过商量确定抽调牛街供电所业扩报装员朱州、新城供电所业扩报装员杨家艳到城区异龙供电所进行系统更名操作，要按时完成更名，确保不影响移动公司电费缴纳工作。
3月31日，当客户刘某某得知已完成更名工作时，竖起大拇指对工作人员说道：“谢谢你们了，由于我们申请更名时间晚，而且量大，我当时还想可能完不成更名了，再次谢谢你们，我4月份可以顺利进行电费缴纳了，不会因为户名影响操作了”。
据悉，异龙供电所为确实使客户全方位服务体系落地，在工作中，坚持用三真“真情、真心、真意”，快速相应并认真落实客户用电需求，在供电所开展用电检查、线损管理检查、抄表收费、故障抢修等过程中，从客户需求出发，多角度为客户考虑问题，真正做到以客户为中心，全力做好电力供应，尽全力努力留住客户，针对市场化交易用电大客户，开展“一对一”贴心服务，上门为客户检查安全工器具，并了解客户用电需求，着力为客户市场化交易提供优质服务。
日常工作开展中，一方面全面落实省公司《关于印发强化客户全方位服务五项举措的通知》（云电市场[2017]12号）的通知：进一步发挥客户全方位服务管理委员会作用，强化全方位服务“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制，分类、分层、分级有效解决各供电单位“停电多、电压低、抢修慢、用电难”等客户用电难点问题，及时发现传递客户需求，减少客户投诉，提高问题解决效率，持续提升客户满意度。强化省公司研究制定的“五项举措”，即强化客户需求传递机制、强化客户服务横向协同机制、强化客户服务纵向协同机制、强化客户服务闭环管理机制、强化客户服务质量通报。准确把握客户需求，有效解决客户重点难点问题，以持续提高客户满意度和减少客户停电时间为重点，确保“五项举措”服务体系在供电所能落地生根。着力解决“停电多、电压低、抢修慢、用电难”等客户用电难点问题，提升客户满意度。供电所在日常工作中，防微杜渐，未雨绸缪，防患于未然，强化供电优质服务，着力提升客户满意度。
另一方面，由于供电所供电范围广，涉及4个变电站，10kV线路20条（16条馈线、4条专线），变压器台数69余台，用户户数多，公变低压户数4万多户，加之辖区内用户居住分散，地形复杂，好多村庄路况不太好，特别是大坝线路上的大塘子村、大窝铺上寨等台区，每逢轮到下雨的时候，由于山高路远，道路坑坑洼洼、泥泞不堪，因此给供电所日常线路巡视、运维、表计抄收等工作带来诸多不便。
供电所接下来将在清明节、地理标志”杨梅浇水灌溉期，严格履行岗位职责，将直面供电所存在实际困难，着力提升优质服务，确保所内抄核收、用电检查、配网运维、故障抢修等工作正常开展，确保异龙人民清明节期用上“满意电、安全电、放心电”，一直秉承“你用电、我用心，一切以客户服务为中心。”的服务理念，结合清明节工作安排、杨梅浇水用电需求，各员工各司其职，确保工作正常开展，为客户真心实意地办几件看得见、能感知的实事好事，体现我们石屏电力人的社会责任，供电所将一如既往的承担社会责任，接受社会监督，为石屏县的社会经济发展共献力量。
