贴心：供电服务进社区
国网沈阳供电公司积极争取地方政府的支持，深入开展“走进社区”活动，与电力客户实现零距离服务。目前，该公司已实现了全市1253个社区供电服务站的全覆盖，并公开了服务人员信息，多渠道收集客户的意见和建议，接受客户监督，不断完善用电咨询、业务受理、便民缴费等功能。
同时，在城区试点探索无线POS缴费自助终端，在农村地区广泛推广农行“惠农卡”代缴电费服务。辽中、新民、康平、法库四个地区的947个行政村1295个智付通网点已实现代收电费功能。通过抄表催费人员身份公示、发放连心卡等多种方式，让客户熟悉自己的抄表催费人员，监督抄表催费行为，同时也让客户能在第一时间通过便捷的渠道解决抄表、催费及停复电问题，真正体会到供电企业的贴心服务。
真心：服务“三V”客户
国网沈阳供电公司采用各种形式走访“三V”(即VCP、VDP、VIP)客户，目前已收集整理客户信息档案6000余个，并配备了专属客户经理，使“三V”客户服务有效落地。
此外，还逐步开展政策解析、电费余额短信告知、停限电信息发布等个性化服务。邀请媒体走近电力企业，了解“诸如物业欠费停电，影响居民正常生活”等难点问题，消除误解。召开客户联络员座谈会，重点在广泛宣传，营造氛围方面开展工作。征求居民客户代表、人大代表、政协委员意见和建议。
诚心：查改服务突出问题
6月25日，跟随国网沈阳供电公司铁西客户服务分中心检查人员来到铁西区南七中路的供电营业厅，检查该营业厅中午午休时间是否特设专职引导员、收费员同时办公，做到无间断服务。
6月1日，国网沈阳供电公司启动了为期一个月的供电服务突出问题查改活动。该公司各部门、单位对照供电服务70条突出问题，重点从7个方面进行查改，以客户感知为出发点，以群众满意为落脚点，从客户最关心的具体问题抓起，从客户最不满意的地方改起，建立持续改进提升的长效机制，推动供电服务能力和水平持续提升。
为使此项活动开展得更彻底、更高效，有效解决供电服务过程中的难点问题、突出问题，该公司还采取了领导班子成员分片包干的方式，通过调研、督导、检查等方式深入基层，督促各单位开展供电服务突出问题整治。
