为深入落实习近平总书记“服务行业要突出服务群众这个着力点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫”的讲话精神，该公司创新开展“案例教学”，通过典型案例式教学让各级领导干部、广大员工进行换位思考，结合发生在身边的供电服务纠纷、投诉事件，编写教学案例，然后模拟案例中的情景讨论自己的做法，分析好的做法和不妥之处，针对性地提出整改意见。“扮演”客户，进行换位思考，舍身处地为顾客着想，同时，对业务知识、服务规范和条文规定进行再学习，提高业务技术水平，提升优质服务水平。
下阶段该公司将继续扩大案例教学覆盖面，将案例编写延伸至安全生产、供电抢修等类别，以案例教学、互动教学相结合的方式，提炼经验做法，提升管理水平，形成常态机制。
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