“你们一定要保障锅炉排风口的通风，冬季是用电高峰期，要高度注意安全用电……”11月12日，黑龙江佳木斯供电公司连同市工信委对达尔凯供热单位等一批大客户进行了冬季营销安全用电大检查。据了解，目前国网黑龙江电力公司在所属各地市供电公司开展的与市工信委联合检查、推行的大客户差异化服务VIP积分制正在试点运行，并将在全省供电公司推广。
大客户差异化服务是建立在客户需求不同的基础上，收集、整理、分类客户信息资料，对客户规模、需求、电压等级等进行细致划分，建立和完善大客户档案，针对不同的客户群体需求，通过大客户差异化服务机制为客户提供超值服务，旨在提升服务质效，深化供电服务理念，树立责任央企形象，同步拓展电力市场，提高经营效率。
据黑龙江电力公司营销部负责人介绍，过去供电企业在客户管理方面存有观念上的偏差，忽视大客户需求的研究与挖掘，缺乏对大客户需求的真正关注，导致大客户满意度下降，虽然建设95598客服中心，实现了网上、银行等多渠道缴费，但是形式单一。通过推行大客户差异化服务，可以更好树立以客户需求为中心的观念，服务多样化。
