随着寒冷天气到来，北京地区开始进入点火供暖季节。国网北京市电力公司采取多项举措，加强供暖单位和电采暖客户的用电安全服务保障工作，助力百姓过暖冬。
此前，国网北京电力根据迎峰度冬期间客户服务工作的实际需要，专门下发《关于做好迎峰度冬期间客户服务工作的通知》，对迎峰度冬客户服务工作进行了部署。
国网北京电力采用状态监测等技术手段，对集中供热点、锅炉房等供暖客户外电源设备进行了事故隐患排查，确保客户外电源健康运行。国网北京电力统筹调派抢修力量和应急装备，设立应急服务专责人，提前储备负荷开关、接户线等易损设施的备品备件。针对存在供用电薄弱环节的居民小区和重要客户，国网北京电力各支抢修队伍开展专项应急演练，提高应急服务实战能力，确保故障抢修快速有效。
国网北京电力各供电公司用电检查员带着专业技术送服务上门，现场了解客户需求，协助客户检查配电室设备，均衡分配冬季用电负荷，完善防小动物措施，治理发现的运行缺陷和薄弱环节，确保供暖客户安全、可靠用电。在现场，用电检查员针对雨雪冰冻等特殊天气下的应急响应机制，与客户电气人员一起重新梳理、演练供暖期的应急预案，核实应急发电机接口，对部分单位的新电工进行业务培训。
供暖期间，国网北京电力将重点对电采暖居民集中区域，特别是“煤改电”地区的低压配电箱、进户线、接户线等供电设施进行巡视检查，一旦发现各类安全隐患将第一时间处置，确保供暖期间的供用电安全。为应对冬季供暖大负荷期间可能出现的话务高峰，95598服务热线将增加坐席人员数量，确保热线畅通，做到来电接听及时，信息传递快速准确。国网北京电力24小时售电网点严格执行服务承诺，应急电卡专递等应急服务举措正常推出，以及时满足客户合理的服务需求。
