“你们所说的双电源经现场核实并没有备用电源，一旦线路断电逃生电梯将无法启动；地下停车场里的低压柜也未设置护栏，小孩万一进入后果不堪设想……”7月10日，平顶山供电公司营销人员走进该市高煜阳光小区，为物业客户提供用电风险排查服务，并将该小区存在的安全用电问题，及时反馈给用电客户。
度夏以来，随着用电负荷不断攀升，用电隐患发生概率也大大增加，为此，国网河南省电力公司各单位营销工作人员增强主动服务意识，纷纷走进当地重要电力客户中排查用电隐患，有效降低了供电服务风险。发生这一可喜变化，与该公司建立并积极推行的供电服务提升五项制度分不开。
今年，在扎实推进供电服务提升工程中，国网河南电力将供电服务方面的良好经验进一步固化，建立了供电服务提升五项制度：一是建立供电服务安全责任制，逐级签订《企业负责人供电服务责任书》，明确各级人员供电服务安全责任，加强考核，切实提升各级人员防范供电方服务风险和杜绝不规范服务行为的责任意识；二是建立供电服务提升例会制，省公司召开供电服务分析季度例会，市、县公司召开月度例会，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措；三是建立95598舆情监测通报制度，每月组织开展全省95598工单情况分析，通报十大服务事件案例及明察暗访情况；四是建立投诉举报工单分类分级处理制度，根据投诉举办反映情况，分为一、二、三类工单，在接到工单时间起2小时、4小时、8小时内分别与客户联系。五是建立投诉举报挂牌督办单制度，形成“主要负责人签发反馈意见、主要负责人必有处理意见，客户回复满意意见”的闭环管理机制。
