“电力企业作为执行方，认真落实国家发改委及省政府、省物价局制定出台的‘居民生活用电试行阶梯电价的通知’要求，在宣传贯彻、执行落实、惠众利民等方面全力做好服务和保障工作，超前开展政策实施风险研究，配合做好阶梯电价政策落实和内部营销管理适应性调整，对推动群众百姓树立合理节约利用能源意识、提高电能使用效率、促进资源节约和环境保护发挥了重要作用……”4月26日，在临近黑龙江省居民阶梯电价政策执行近一年时，黑龙江省电力公司财务资产部和营销部有关负责人对记者说。
在居民阶梯电价实施前，黑龙江省电力公司积极配合有关部门，超前开展风险研究，结合全省具体情况开展户表甄别，规则制定、系统调整等工作，开展了居民用电情况调查、历史数据分析，摸清了居民月用电分布和季节性、区域性特点，对阶梯电价政策制度设计原则、电量分档、配套政策提出了具体建议。协助黑龙江省物价局等政府部门做好阶梯电价听证会报告、预案、典型问答等材料准备工作，配合有关部门编写阶梯电价政策舆论宣传材料，配合做好舆论引导工作，为居民阶梯电价实施做好了充分准备。
黑龙江省电力公司全省阶梯电价执行中全面开展自身营销业务适应性调整，组织全省13家地市公司开展国网直供居民用户甄别工作，重点是居民合表用电、混合用电类型、居民用电中的其他用电类别，逐户核查分析月均用电量较大用户，了解用电性质，剔除不属于执行范围的用户，确保新政策应用覆盖面准确全面。同步全面开展计量装置大普查，开展远程抄表计量装置更换等工作，已实现遥抄户数500万户实现全省覆盖。加强抄表周期管理，严格按抄表例日执行，对居民直接抄表收费用户均实行按月固定抄表日抄表核算发行。加强营销系统宣传培训，确保一线营销人员正确解答客户咨询。
黑龙江省物价监督管理局出台的“关于居民生活用电试行阶梯电价的通知”，于2012年7月1日起，在全省全面试行居民生活用电阶梯电价。在全省居民阶梯电价实施过程中，黑龙江省电力公司制定了阶梯电价应急服务预案，注重服务和保障，密切关注和跟踪在阶梯电价执行过程中用户反馈意见和媒体舆情传播情况，建立居民阶梯电价调整重大事项报告制度，发现新闻舆情开展正面回应和引导，最大限度减小对供电企业品牌形象的影响。
在全省居民阶梯电价实施过程中，黑龙江省电力公司注重服务创新与保障，发挥专业技术优势，积极创新服务举措，通过提供定制短信提醒服务、寄送优化用电建议书、宣传家庭节电常识等多种方式，协助居民用户进行用电情况分析，引导居民用户科学、合理、节约用电，使居民用户享受到贴心、真诚的服务。完善电费票据格式，让用户的各档用电量、电价、电费一目了然，便于用户核对，提高电量电费的透明度，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好的运营环境，确保这项利国利民的政策顺利推行，为国家节能减排降耗做出贡献。
