2012年7月，湖南电监办12398投诉举报中心共收到投诉举报信息112件，其中，有效信息24件。根据信息来源分析，12398电话20件; 电子邮件4件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉23件，占有效信息的90％；举报1件，占有效信息的10％。
根据国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》等有关规章，决定受理19件投诉举报事项, 占有效投诉举报事项的79%。受理的19件投诉举报事项中，直接办理9件，占有效投诉举报事项的47%，所有投诉举报事项按程序正在处理中。
二、投诉举报事项分布情况
根据投诉举报分布情况分析，从地域分布情况看，长沙7件，占有效投诉举报事项的28%；湘潭、株洲、岳阳、常德各3件，共占有效投诉举报事项的48%；衡阳2件，娄底、益阳、怀化、邵阳各1件，共占有效投诉举报事项的24%。
从有效投诉举报事项分类情况看，24件有效信息中，供电服务21件，占88%（电能质量10件、服务行为各7件、抄表计费和电表计量各2件）；其它事项3件，占12%。
三、投诉举报反映的主要问题
7月的投诉事项全部属于供电服务类型，一是部分地区多年未进行配网升级建设改造，配电变压器容量小、线径细、线路老化，遇前段时间的雨大风等恶劣天气和现高温季节的负荷高峰，故障停电频繁发生，严重影响了居民的正常生活和工和；二是部分地区供电能力不足，长时间电压偏低，部分群众的用电增容需求得不到满足，居民生产生活用电质量得不到保障；三是部分供电企业处理复电等后续保障问题时，程序不够规范，恢复供电的时间被拖延或者推迟。
为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报，湖南电监办按电监会要求每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。
