2012年上半年，辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古自治区东部登录东北电监局12398电力监管投诉举报热线共2090人次，同比下降42.28%。其中电力投诉举报有效信息708件。东北电监局按照流程办理105件，直接转95598办理603件。在105件投诉举报咨询信息中，投诉62件，占59.05%，同比下降11.43%；举报5件，占4.76%，同比下降79.16%；咨询38件，占36.19%，同比上升216.67%。
根据电力监管相关规定，东北电监局决定受理105件投诉举报信息中的97件，占有效信息总量的92.38%，截至6月底已经办理完毕91件，占受理总量的93.81%。（详见表一）
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
105件投诉、举报和咨询事项中，辽宁省47件，占44.76%，同比下降7.84%；吉林省19件，占18.10%，同比增长46.15%；黑龙江省23件，占21.90%，同比增长15%；内蒙古自治区东部16件，占15.24%，同比下降27.27%。（详见表二）
三、投诉举报咨询事项反映的主要问题
105件投诉举报和咨询事项中，供电服务类84件，占80%；成本和价格收费11件，占10.48%；电力安全类4件，占3.81%；市场准入1件，占0.95%；其他类5件，占4.8%。（详见表三）
投诉举报咨询主要集中在供电服务、成本和价格收费、电力安全及市场准入等方面，反映的主要问题有：（一）供电服务方面。主要反映有部分供电企业未对用户公布停电信息停 电；部分农村地区变电站增容和建设速度落后于用电负荷增长速度，造成用户受电端电压过低，影响居民正常生活；部分供电企业对居民楼内线路的维修维护范围、产权分界不清；部分供电企业，停电催费流程不规范，用户交纳欠款后，未及时恢复供电；部分供电企业在用户报修后未按承诺时限到达现场维修；个别供电公司客户服务热线无人接听；个别供电公司将欠费通知单上表号写错，导致用户错交电费；个别供电公司故障维修人员对故障判断错误，处理问题不够严谨；个别供电公司故障停电维修时间过长；个别供电企业未经用户授权，擅自将用电合同过户给其他单位；个别供电所私自低价购进劣质电表，高价强制卖给客户；个别供电企业电表计量不准确，抄表人员估算电量，多收取用户电费。
（二）成本价格和收费方面。主要反映有部分供电企业，没有分别计量用户居民用电和商业用电；个别供电企业工作人员在用户申请接电时，向用户索要费用，且不给用户提供票据；个别供电企业在开发商申请接电时，强制开发商购买电表箱以及电费公示栏等；个别供电企业工作人员，私自上门收取用户电费；个别供电企业不按时为小发电企业结算电费，给小发电企业的运营带来很大困难。个别供电企业工作人员要求用户必须预存千元以上电费，否则不为用户送电。
（三）市场准入方面。主要反映有个别施工企业使用虚假资质承揽施工。
（四）电力安全方面。主要反映有部分高压线路跨越房屋，影响居民正常生活。
（五）其他事项。主要反映有部分供电企业领导以权谋私等行为；个别供电企业拖欠施工方工程款；个别供电企业工作人员窃电；个别供电企业变压器噪音大，影响居民正常生活。
四、投诉举报事项特点分析
根据统计情况分析，电力监管投诉举报事项，呈现以下特点：供电服务方面的投诉占相当大的比重。
一是东北电监局把12398热线视为群众反映问题的?“民生通道”，通过各种方式对12398投诉举报热线进行宣传，加大知晓度，使12398投诉举报热线在社会上的影响不断扩大。二是随着电力监管工作不断深入，及时解决处理了一批群众反映强烈的问题，从而增强了群众对12398热线的认知度。
