一是牢固树立服务思想，落实“三个十条”。加强供电服务工作的组织和领导，精心安排，措施到位，确保各项承诺和服务标准全面落实。
二是主动与地方政府部门联系和沟通，掌握各相关活动场所的用电需求，提前做好五一期间供电服务工作。做好电力负荷预测与分析，合理制定节日期间有序用电及需求侧管理措施。提前组织实施供电设施的安全性、可靠性检查，尤其是涉及到居民用电、节日庆典与集会场所用电的公共电力设施，要在检查消缺的基础上，分析预测负荷变化情况，对可能出现过载的，要采取改造、更换、扩容、分流负荷等措施，确保五一期间电网可靠供电。
三是各营业场所严格执行国家法定节假日工作安排，对于法定节假日五月一日当天可暂停营业，但要提前公布休息时间、值班电话，确保应急解决费控、购电问题。各直属单位和县市公司要安排总值班，总值班要向社会公布值班电话，做到值班人员按时规范上岗，不发生脱岗、缺岗、酒后上岗等违规行为，值班人员务必注意服务态度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。
四是各单位要规范95598系统停电信息的发布，节日期间遇有停电工作，要按承诺时限要求及时公告停电信息。
五是各单位要对各类自助缴费平台、设备与终端进行一次可靠性检查，确保在保供电期间客户缴费渠道可靠、畅通。对于欠缴电费的，要主动提醒客户缴费；对于居民客户，在五一期间要避免采取停电催费措施。
六是市场及大客户室要做好95598业务系统维护管理，合理调配值班座席，确保95598远程工作站服务畅通；要发挥95598远程工作站服务调度职能，组织落实抢修服务快速联动，确保24小时电力故障报修服务；要保持与12398电力监管热线常态联动，确保不发生因服务质量、服务态度等问题引起客户越级投诉；要做好节日期间全市电网故障报修与客户投诉的统计、分析工作。
七是各县公司要落实应急发电设备、应急物资及值班人员，合理配置电力故障抢修车辆、工器具、备品备件，做好应急排班管理，认真落实安全操作规程，确保限时达到故障现场，安全、及时恢复供电。
八是各单位要加强与政府相关部门、重要客户的联系，对供电服务突发事件、大面积停电事件以及重要、高危客户停电事件，要按照《山西省电力公司突发公共事件总体应急预案》、《山西省电力公司优质服务突发事件应急处理预案》和《山西省电力公司重要用户停电应急预案》的规定及时妥善处置，并立即向公司报告。
